電視、電腦、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)……我們的生活早已離不開“電”。

　　如果這一切都因?yàn)橥ｋ姸荒苁褂?，相信您和您的家人一定會很苦惱。但您也一定會毫不猶豫地拿起電話撥打95598這個(gè)24小時(shí)全年無休可以為您“一站妥”解決所有用電難題的服務(wù)熱線。

　　或許，您并不知道，95598客戶服務(wù)呼叫中心已經(jīng)成立了整整十個(gè)年頭。

　　在這3650多個(gè)日日夜夜里，劉善茵和95598客戶服務(wù)中心一起成長，十年如一日，耐心解答所有客戶來電，并解決來電客戶的用電難題。

　　已經(jīng)是客戶服務(wù)呼叫中心值班長的劉善茵，透露了自己十年來的工作心得把客戶當(dāng)做朋友和家人那樣來對待。

　　從一開始的每天只有幾十通熱線，到現(xiàn)在的每天上千通熱線，95598客戶服務(wù)呼叫中心越來越忙碌。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年，東莞供電局“95598”客戶服務(wù)中心共受理電話64.56萬個(gè)；2012年1－11月，客戶服務(wù)中心共受理電話73.27萬個(gè)。

　　談及過去十年95598客戶服務(wù)呼叫中心所發(fā)生的變化，除了熱線數(shù)量的大幅上升之外，南方電網(wǎng)公司還對客戶服務(wù)呼叫中心提出了更嚴(yán)格的要求從問題受理中心向問題解決中心轉(zhuǎn)變。

　　已經(jīng)在95598客戶服務(wù)呼叫中心工作了六個(gè)年頭的坐席員萬月娥依然記得，兩三年前來自石排一處污水處理廠打來的緊急電話因?yàn)殄e(cuò)峰用電，污水處理廠的設(shè)備無法使用，源源不斷的污水越蓄越多，即將溢出四處橫流。

　　情況緊急，萬月娥立刻通知了調(diào)度部門，污水處理廠很快就恢復(fù)了供電，污水問題也隨之解決。

　　當(dāng)客戶打來電話稱贊的時(shí)候，高興之余，萬月娥也早已習(xí)慣用一顆平常心去接受來自客戶的稱贊。

　　就這樣，95598客戶服務(wù)呼叫中心的每一名坐席員，每天都在平凡的崗位上把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和服務(wù)方式傳遞給每一位打來“熱線”的客戶，解答問題、排除故障的同時(shí)，也早已在供電企業(yè)和用電戶之間架起了一座信任的橋梁。