12月18日，上海市電力公司供電服務中心在南丹東路218號啟用，成為滬上標志性區(qū)域的電力服務旗艦店。新建的服務中心通過軟硬件的優(yōu)化提升，集95598熱線服務、業(yè)務咨詢、故障報修、大客戶服務、電費管理等功能為一體，為客戶帶來人性化、互動式、智能化的服務體驗。

　　新的供電服務中心還在國內首創(chuàng)了與“故障搶修管理系統(tǒng)”的聯(lián)動，通過新型科技手段，實現(xiàn)電網搶修和客戶端搶修的統(tǒng)一管理。一樓新建了客戶體驗中心，向廣大用電客戶展現(xiàn)電力所帶來的美好生活。

　　明日生活，今日嘗鮮

　　體驗中心里玩新能源賽車

　　走進體驗中心大門，沿著腳下彎曲的道路，一片電力天地呈現(xiàn)在參觀者面前。迎面而來的是入口處的一面“趣味問答墻”，通過觸摸屏上的浮動氣泡將日常民眾所關心的電力問題集中在此，輕輕點擊觸碰就可以找到問題所對應的答案，如果還想更加深入地進行了解，沒關系，根據(jù)答案中的圖示信息找到相對應的展區(qū)。

　　“諧·城市”展區(qū)里，借由數(shù)字互動多媒體和精致的實物模型所組成的大型動態(tài)沙盤，展現(xiàn)了電能發(fā)、輸、配、變、用的全過程。“趣·電力”展區(qū)里，陳列著模擬發(fā)電機、雅各布天梯、人體導電測試等基于基礎電學知識的科普實物展項，這里是孩子們的最愛，輕觸按鈕，電弧的光芒便會照亮一雙雙好奇的雙眸。“樂·家庭”展區(qū)里，展示著技術領先、設計前衛(wèi)、功能齊全、綠色節(jié)能的家用電器產品。炎炎夏日里，到家前10分鐘可以通過移動設備打開家中的空調，到家的那一刻，涼爽舒適的家就等著您。這樣的展示或許不久之后通過智能電網就會成為現(xiàn)實。

　　人氣最熱的還得說是“綠·出行”展區(qū)。您可以坐上“零排放”的純電動汽車，通過模擬大屏幕體驗純電驅動、零碳出行的樂趣。一側的發(fā)電自行車競速游戲更是引得不少參觀者興致勃勃地一試身手，在車輪的飛速轉動中，“電是如何產生的”這一科學原理被參觀者更生動地領悟，而一身大汗之后，節(jié)約用電的意識，相信也會更為深入人心。

　　而在最后的“心·服務”展區(qū)里，參觀者位不僅可以從風采墻上，直觀地領略近年來上海市電力公司在優(yōu)質服務方面取得的成績和榮譽。更可以通過數(shù)字題詞臺留下寄語和祝愿，與國家電網一起放飛夢想，共創(chuàng)未來。

　　銀線相連，用心服務

　　呼叫大廳中聽見微笑

　　如果說客戶體驗中心里更偏向“靜”，那么在中心頂樓的95598呼叫大廳則更偏向“動”。

　　全新的95598呼叫大廳具備480路進線，支持300個坐席規(guī)模的能力，小時接聽能力達到6000次。別小看了每個坐席的方寸之地，它可是智能化坐席，實現(xiàn)了一屏化展示、客戶痕跡管理、生產營銷聯(lián)動智能搶修等功能。每當客戶來電，承詢員用心傾聽、用心回答，輕點鼠標、輕敲鍵盤，便可在判斷客戶的服務訴求和情緒之余實現(xiàn)匹配服務歷史和檔案，常態(tài)化收集和分析客戶需求，充分把握客戶需求及其價值，細分客戶的偏好、行為、交費習慣、關注領域，滿足不同價值客戶群的個性化需求，為全市用電客戶提供貼心服務。

　　如今，不僅公用事業(yè)有客服熱線，不少政府機構、監(jiān)管部門也有這樣那樣的熱線。在這一堆熱線面前，心急火燎的用戶有時反而會沒了方向。好在95598熱線在這片新天地里實現(xiàn)了與12319城建熱線、110公安、12315消費維權熱線、12345上海市民熱線以及962114上海市政風行風熱線的聯(lián)動，形成了集報修、訴求、咨詢?yōu)橐惑w的快速響應機制。不論用戶撥打上述的哪一個電話，只要是如用電相關的，就會被轉接至95598，用戶再也不會為不知該打哪個電話而煩惱，真正實現(xiàn)了“百呼一應”。

　　上海公司供電服務中心，這里的一切都是新。這片新，傳承著歷史，這片新，昭示著未來。