12月18日，上海市電力公司供電服務(wù)中心在南丹東路218號(hào)啟用，成為滬上標(biāo)志性區(qū)域的電力服務(wù)旗艦店。新建的服務(wù)中心通過軟硬件的優(yōu)化提升，集95598熱線服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、大客戶服務(wù)、電費(fèi)管理等功能為一體，為客戶帶來人性化、互動(dòng)式、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　新的供電服務(wù)中心還在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了與“故障搶修管理系統(tǒng)”的聯(lián)動(dòng)，通過新型科技手段，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)搶修和客戶端搶修的統(tǒng)一管理。一樓新建了客戶體驗(yàn)中心，向廣大用電客戶展現(xiàn)電力所帶來的美好生活。

　　明日生活，今日嘗鮮

　　體驗(yàn)中心里玩新能源賽車

　　走進(jìn)體驗(yàn)中心大門，沿著腳下彎曲的道路，一片電力天地呈現(xiàn)在參觀者面前。迎面而來的是入口處的一面“趣味問答墻”，通過觸摸屏上的浮動(dòng)氣泡將日常民眾所關(guān)心的電力問題集中在此，輕輕點(diǎn)擊觸碰就可以找到問題所對(duì)應(yīng)的答案，如果還想更加深入地進(jìn)行了解，沒關(guān)系，根據(jù)答案中的圖示信息找到相對(duì)應(yīng)的展區(qū)。

　　“諧·城市”展區(qū)里，借由數(shù)字互動(dòng)多媒體和精致的實(shí)物模型所組成的大型動(dòng)態(tài)沙盤，展現(xiàn)了電能發(fā)、輸、配、變、用的全過程。“趣·電力”展區(qū)里，陳列著模擬發(fā)電機(jī)、雅各布天梯、人體導(dǎo)電測(cè)試等基于基礎(chǔ)電學(xué)知識(shí)的科普實(shí)物展項(xiàng)，這里是孩子們的最愛，輕觸按鈕，電弧的光芒便會(huì)照亮一雙雙好奇的雙眸。“樂·家庭”展區(qū)里，展示著技術(shù)領(lǐng)先、設(shè)計(jì)前衛(wèi)、功能齊全、綠色節(jié)能的家用電器產(chǎn)品。炎炎夏日里，到家前10分鐘可以通過移動(dòng)設(shè)備打開家中的空調(diào)，到家的那一刻，涼爽舒適的家就等著您。這樣的展示或許不久之后通過智能電網(wǎng)就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

　　人氣最熱的還得說是“綠·出行”展區(qū)。您可以坐上“零排放”的純電動(dòng)汽車，通過模擬大屏幕體驗(yàn)純電驅(qū)動(dòng)、零碳出行的樂趣。一側(cè)的發(fā)電自行車競(jìng)速游戲更是引得不少參觀者興致勃勃地一試身手，在車輪的飛速轉(zhuǎn)動(dòng)中，“電是如何產(chǎn)生的”這一科學(xué)原理被參觀者更生動(dòng)地領(lǐng)悟，而一身大汗之后，節(jié)約用電的意識(shí)，相信也會(huì)更為深入人心。

　　而在最后的“心·服務(wù)”展區(qū)里，參觀者位不僅可以從風(fēng)采墻上，直觀地領(lǐng)略近年來上海市電力公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面取得的成績(jī)和榮譽(yù)。更可以通過數(shù)字題詞臺(tái)留下寄語和祝愿，與國(guó)家電網(wǎng)一起放飛夢(mèng)想，共創(chuàng)未來。

　　銀線相連，用心服務(wù)

　　呼叫大廳中聽見微笑

　　如果說客戶體驗(yàn)中心里更偏向“靜”，那么在中心頂樓的95598呼叫大廳則更偏向“動(dòng)”。

　　全新的95598呼叫大廳具備480路進(jìn)線，支持300個(gè)坐席規(guī)模的能力，小時(shí)接聽能力達(dá)到6000次。別小看了每個(gè)坐席的方寸之地，它可是智能化坐席，實(shí)現(xiàn)了一屏化展示、客戶痕跡管理、生產(chǎn)營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)智能搶修等功能。每當(dāng)客戶來電，承詢員用心傾聽、用心回答，輕點(diǎn)鼠標(biāo)、輕敲鍵盤，便可在判斷客戶的服務(wù)訴求和情緒之余實(shí)現(xiàn)匹配服務(wù)歷史和檔案，常態(tài)化收集和分析客戶需求，充分把握客戶需求及其價(jià)值，細(xì)分客戶的偏好、行為、交費(fèi)習(xí)慣、關(guān)注領(lǐng)域，滿足不同價(jià)值客戶群的個(gè)性化需求，為全市用電客戶提供貼心服務(wù)。

　　如今，不僅公用事業(yè)有客服熱線，不少政府機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門也有這樣那樣的熱線。在這一堆熱線面前，心急火燎的用戶有時(shí)反而會(huì)沒了方向。好在95598熱線在這片新天地里實(shí)現(xiàn)了與12319城建熱線、110公安、12315消費(fèi)維權(quán)熱線、12345上海市民熱線以及962114上海市政風(fēng)行風(fēng)熱線的聯(lián)動(dòng)，形成了集報(bào)修、訴求、咨詢?yōu)橐惑w的快速響應(yīng)機(jī)制。不論用戶撥打上述的哪一個(gè)電話，只要是如用電相關(guān)的，就會(huì)被轉(zhuǎn)接至95598，用戶再也不會(huì)為不知該打哪個(gè)電話而煩惱，真正實(shí)現(xiàn)了“百呼一應(yīng)”。

　　上海公司供電服務(wù)中心，這里的一切都是新。這片新，傳承著歷史，這片新，昭示著未來。