“我家洗菜盆的水管堵塞了，能不能找人來(lái)弄一下。”家住桂林大風(fēng)山的魏先生打來(lái)電話，很快工作人員為魏先生找好維修公司上門(mén)服務(wù)。這是桂林“12349”便民熱線的工作人員一個(gè)普通場(chǎng)景。由桂林市老齡辦、民政局支持搭建的公益、公共服務(wù)信息平臺(tái)“12349”從10月25日試運(yùn)行以來(lái)，反響良好，將于本月28日正式啟動(dòng)。

　　一個(gè)電話，送貨上門(mén)；醫(yī)療急救呼叫；各項(xiàng)便民服務(wù)，甚至是聊天解悶，老人們都可以通過(guò)“12349”得到解決。據(jù)了解，與桂林同樣性質(zhì)的河北保定“12349”電話，從去年底開(kāi)通到現(xiàn)在已從死神手中搶回了1118位老人的生命。“我們的服務(wù)對(duì)象目前主要還是針對(duì)老年人和殘障人士，希望能為他們打造一個(gè)"沒(méi)有圍墻的虛擬養(yǎng)老院"。市民們也可以打電話咨詢(xún)、提供便民服務(wù)。”“12349”熱線服務(wù)中心謝惠波主任告訴記者。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，“12349”熱線的加盟企業(yè)達(dá)到了90多家，包括提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、法律咨詢(xún)、訂餐訂票等3大類(lèi)共100多項(xiàng)服務(wù)。熱線開(kāi)通后，將全天24小時(shí)為老年人和廣大居民提供信息咨詢(xún)服務(wù)。服務(wù)范圍為桂林市五城區(qū)居民，日后會(huì)逐漸擴(kuò)大。市民撥打“12349”電話按市話收取費(fèi)用。