不久前，池州供電公司95598呼叫中心榮獲“全國工人先鋒號(hào)”殊榮。這支由11名平均年齡不足26歲的女職工組成的隊(duì)伍，承擔(dān)著全市8000多平方公里電力客戶的故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)等多方面的電話服務(wù)。班長許麗也因?yàn)榭嘈你@研業(yè)務(wù)知識(shí)、誠心服務(wù)電力客戶、熱心探索服務(wù)方式、愛心幫扶特殊人群，被評為“安徽省青年崗位能手”等稱號(hào)。

    許麗從業(yè)十年來，在不斷學(xué)習(xí)中走出了一條技能提升之路，很快就成為同事和客戶們的“活字典”。涉及電力服務(wù)專業(yè)方面的知識(shí)，她總能脫口而出，從不出錯(cuò)。 2009年，許麗擔(dān)任95598呼叫中心班長后，帶領(lǐng)同事們積極探索用心服務(wù)的方式方法，創(chuàng)新了“日學(xué)、周考、月競賽”的服務(wù)模式。她還將工作中遇到的各類難題，綜合匯編成《95598員工規(guī)范服務(wù)手冊》，有效促進(jìn)了工作效率和質(zhì)量，話務(wù)接通率等指標(biāo)在全省領(lǐng)先，客戶服務(wù)滿意率均為100%。

    2007年，在志愿服務(wù)中，許麗了解到貴池區(qū)涼亭村小學(xué)留守兒童占一半以上，立即在公司發(fā)出結(jié)對幫扶的倡議，并率先與一位一年級(jí)學(xué)生結(jié)對。作為“池州供電點(diǎn)亮生活”青年志愿者服務(wù)隊(duì)的副隊(duì)長，她堅(jiān)持將關(guān)愛留守兒童行動(dòng)作為團(tuán)隊(duì)的長期任務(wù)，先后組織參與“心手相連·感受城市”、“一次特殊的‘家訪’”等十余次主題活動(dòng)，服務(wù)范圍不斷延伸至周邊城郊小學(xué)，為百余名留守兒童送去溫暖。

    在許麗的影響下，越來越多的青年志愿者加入到愛心行動(dòng)之中，獻(xiàn)愛心成了一種“時(shí)尚”，從“青春光明行”、“愛心助學(xué)助殘”到“關(guān)愛留守兒童”……池州供電一批批青年志愿者成長為熱心公益的“陽光天使”。