“您好！請問您需要什么幫助？”9月10日，隨著一聲聲清脆的電話鈴聲響起，保定、邯鄲、邢臺、滄州四個地區(qū)95598業(yè)務(wù)成功割接上線，河北南網(wǎng)區(qū)域的95598業(yè)務(wù)全部切入河北公司供電服務(wù)中心。自此，河北公司實(shí)現(xiàn)了95598業(yè)務(wù)的集中上線運(yùn)行，標(biāo)志著公司“大營銷”體系建設(shè)邁出關(guān)鍵一步。

　　據(jù)了解，河北公司95598業(yè)務(wù)集中上線運(yùn)行后，為推動“大營銷”體系建設(shè)，提升供電企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和管理水平提供了有力支撐。實(shí)現(xiàn)了搶修服務(wù)集中調(diào)度，公司95598業(yè)務(wù)人員精簡747人，服務(wù)效率得到明顯提升。切實(shí)解決了各地值班員在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面良莠不齊的問題，有效打破了地域限制，消除服務(wù)質(zhì)量差異，真正實(shí)現(xiàn)全省95598工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、績效考核的統(tǒng)一。此外，公司95598服務(wù)管理路徑更加優(yōu)化，各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程更加便捷、快速、高效，能夠最大程度優(yōu)化資源配置，提升應(yīng)急反應(yīng)能力。

　　截至9月12日下午18時(shí)，河北公司95598系統(tǒng)共受理各類業(yè)務(wù)1.93萬件，人工接通率98.2%。受理業(yè)務(wù)咨詢1.27萬件，當(dāng)場解答1.15萬件；受理故障報(bào)修4022件；受理信息查詢2565件，全部當(dāng)場解答，客戶滿意率100%，電話接入順暢，業(yè)務(wù)處理正常，河北公司供電服務(wù)中心整體運(yùn)行平穩(wěn)。