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清苑縣電力局95598呼叫中心遠(yuǎn)程工作站正式運(yùn)營(yíng)

2012-09-17 09:42  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢(xún)電話:17317241681(微信同號(hào))  來(lái)源:河北新聞網(wǎng)


    9月10日晚,清苑縣電力局客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳燈火通明,工作人員在電腦前緊張操作,為實(shí)現(xiàn)與河北電力95598供電服務(wù)中心的無(wú)縫銜接做著積極的準(zhǔn)備工作。次日凌晨,經(jīng)過(guò)技術(shù)骨干反復(fù)調(diào)試設(shè)備,清苑供電95598系統(tǒng)順利切換,截至發(fā)稿清苑縣電力局95598遠(yuǎn)程工作站已正式運(yùn)營(yíng)2天,接轉(zhuǎn)工單68個(gè)。

 

    據(jù)悉,為做好95598系統(tǒng)的切割及上線運(yùn)行準(zhǔn)備工作,清苑縣電力局精心安排,周密部署,確保與省95598供電服務(wù)中心的無(wú)縫銜接。該局責(zé)令客戶(hù)服務(wù)中心牽頭,安全運(yùn)檢部、調(diào)度控制中心、各供電所等相關(guān)部門(mén)配合,明確職責(zé),提出要求,做好95598集中模塊業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)所有業(yè)務(wù)受理人員40余人進(jìn)行了培訓(xùn),組織對(duì)系統(tǒng)流程和業(yè)務(wù)功能通過(guò)測(cè)試庫(kù)與所有供電所進(jìn)行演練,共下發(fā)測(cè)試工單30條,演練20余次,確保業(yè)務(wù)處理和工單傳遞正確、規(guī)范。系統(tǒng)切換期間,客戶(hù)服務(wù)中心、相關(guān)部門(mén)、各供電所100余人堅(jiān)守工作崗位,該局95598遠(yuǎn)程工作站和各供電所95598業(yè)務(wù)組進(jìn)行電話撥測(cè)、驗(yàn)證30次,為系統(tǒng)順利割接上線運(yùn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

     經(jīng)撥測(cè)移動(dòng)、電信、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商電話已成功接入95598供電服務(wù)中心語(yǔ)音平臺(tái),功能驗(yàn)證及業(yè)務(wù)處理一切正常。下一步,清苑縣電力局將按照上級(jí)要求進(jìn)一步完善和理順內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程及信息報(bào)送,加強(qiáng)服務(wù)調(diào)度和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

 

 

 

 

 

 

 

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