牽手為民、情駐萬家。昨日上午，湛江供電局舉行95598供電服務熱線社會開放日活動，邀請人大代表、客戶代表以及普通市民等，零距離體驗“星級”供電服務。

    在工作人員的指引下，大家走進95598供電客戶服務中心，觀摩故障報修、業(yè)務咨詢、信息查詢等服務流程，還體驗了網(wǎng)上營業(yè)廳的方便快捷。通過觀摩，市民加深了對供電服務人員的了解。

    “沒想到查電費這么方便，開通網(wǎng)上營業(yè)廳就行，供電服務真是貼心，今天就要回家試試。”市民代表們交流著參觀心得，對湛江供電局在加強電網(wǎng)建設，服務地方經(jīng)濟發(fā)展等所做的努力和取得的成績給予充分肯定，對電力部門積極接受社會監(jiān)督，不斷提升服務水平的責任意識給予高度贊揚。

    湛江供電局相關(guān)負責人表示，95598供電服務熱線社會開放日活動，是湛江供電局主動接受社會監(jiān)督、推進行風建設的重要舉措。“開放日”將逐漸發(fā)展為一種常態(tài)，成為客戶了解電力企業(yè)的一個開放式窗口。

    據(jù)了解，湛江供電局95598服務熱線成立于2002年8月，同年10月正式開始運行。經(jīng)過8年的精雕細琢，湛江供電局95598呼叫中心于2010年正式改名為95598客戶服務中心，客服人員增至23名。實現(xiàn)了工作單傳遞—處理—回訪的閉環(huán)管理。此外，還建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，使服務熱線更有效、更快速地為客戶解決用電疑難。

    據(jù)悉，2011年95598服務熱線呼損率為0.82%，同比2010年下降了1.56個百分點，全省排名第7名，比2010年的排名上升了3名。