1985年，國(guó)家電網(wǎng)上海市電力公司正式成立，是主要負(fù)責(zé)上海地區(qū)電力輸、配、售、服的特大型企業(yè)。
公司統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)度上海電網(wǎng)，為上海的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)和服務(wù)，并對(duì)全市安全和節(jié)約用電進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。公司供電區(qū)域覆蓋整個(gè)上海市，供電面積6340.5平方公里，服務(wù)800多萬(wàn)用戶，是國(guó)內(nèi)負(fù)荷密度最高的地區(qū)。
在長(zhǎng)期的發(fā)展歷程中，公司秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，在履行社會(huì)責(zé)任、打造“責(zé)任央企”的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)了自身發(fā)展跨越。在“率先建成與國(guó)際大都市發(fā)展相適應(yīng)的現(xiàn)代公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，公司不斷追求創(chuàng)新，績(jī)效水平持續(xù)提升，獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和全國(guó)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”，連續(xù)五屆獲得“上海市文明行業(yè)”，被評(píng)為“企業(yè)信用等級(jí)AAA”、“全國(guó)電力行業(yè)AAA級(jí)信用企業(yè)”。從2001年起，公司在上海市公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中名列前茅，在全市30多個(gè)窗口行業(yè)社會(huì)公眾滿意度測(cè)評(píng)中連續(xù)六年位居同行業(yè)榜首。
上海，國(guó)際大都市，東方不夜城。她的不夜歷史，可以追溯到1882年7月26日在外灘亮起的全中國(guó)第一盞路燈。 130年來(lái)，上海在變，更創(chuàng)新、更時(shí)尚、更幸福。
而在這里，電力保障，舉足輕重，無(wú)可替代從黃浦江畔的璀璨夜景，到悠長(zhǎng)里弄的盞盞路燈；從高度現(xiàn)代化的汽車(chē)流水線，到智慧比拼的現(xiàn)代創(chuàng)意園；從創(chuàng)意無(wú)限的商務(wù)樓，到其樂(lè)融融的石庫(kù)門(mén)……在覆蓋6340平方公里熱土，800多萬(wàn)戶電力用戶的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)中，澎湃的電力支撐著上海的飛速發(fā)展。
電網(wǎng)，上海的城市筋絡(luò)，電力，社會(huì)的能量引擎。
為了更好地保障城市運(yùn)行，國(guó)家電網(wǎng)上海市電力公司絲毫不敢懈怠，時(shí)刻緊繃著神經(jīng)。快，更快！好，更好！高，更高！對(duì)這句體現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員拼搏精神的口號(hào)，或許你已經(jīng)很熟悉；但你所不熟悉的是，這一聲聲口號(hào)，如今在上海市電力公司已經(jīng)化作無(wú)窮的動(dòng)力，激勵(lì)著全體電力職工向“更高效、更貼心服務(wù)”邁進(jìn)。
國(guó)家電網(wǎng)上海公司正在“努力超越、追求卓越”企業(yè)精神的激勵(lì)下，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步解放了生產(chǎn)力、釋放了創(chuàng)造力，各項(xiàng)工作取得了歷史性的跨越效率、效能、效益顯著提高，達(dá)到歷史最好水平：線損率同比降低0.39%，折合電量2.2億千瓦時(shí)，安全生產(chǎn)無(wú)事故，城市綜合電壓合格率99.945%，供電可靠率達(dá)99.984%，電網(wǎng)供電可靠性指標(biāo)連續(xù)三年蟬聯(lián)“全國(guó)供電可靠性金牌企業(yè)（A級(jí)）”第一名。
國(guó)家電網(wǎng)上海市電力公司總經(jīng)理馮軍信心滿滿地說(shuō)：“今年，國(guó)家電網(wǎng)上海公司應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化理論和先進(jìn)管理方法，開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)體系再造引入 "三標(biāo)一體"、"卓越績(jī)效模式"、"精益生產(chǎn)"、"流程管理"等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)方法，企業(yè)管理逐步與國(guó)際接軌。 ”
于是，組織結(jié)構(gòu)重新調(diào)整，業(yè)務(wù)職責(zé)重新分工，業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大的變化。
而所有這一切改變，都是為了織就一張強(qiáng)健的網(wǎng)，更高效可靠地供電，更精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)地服務(wù)百姓。
這張網(wǎng)，堅(jiān)強(qiáng)、綠色，充滿希望
家住城隍廟老城廂地區(qū)四牌樓路的張老伯曾經(jīng)有過(guò)這樣的苦惱：“我們這幢三層樓的房子還是上世紀(jì)70年代造的，四十年過(guò)后，人越來(lái)越多，家電越來(lái)越多，用電越來(lái)越緊張。前兩年夏天，一到大家都開(kāi)空調(diào)時(shí)就誰(shuí)家的空調(diào)都用不上，連電風(fēng)扇都轉(zhuǎn)得慢。電力公司說(shuō)，這叫"低電壓"。 ”住隔壁的李阿姨接過(guò)了話茬：“今年5月底的時(shí)候，電力公司幾十個(gè)師傅到這幢樓里忙了一整天，換了電線和變壓器。從那一天起，多少年沒(méi)派上大用場(chǎng)的空調(diào)重新找到了感覺(jué)，你說(shuō)我們?cè)撚卸嚅_(kāi)心！ ”
今年，從全面鋪開(kāi)的低壓配網(wǎng)可靠性提升工程中受益的老百姓還有很多。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，至今年8月底，已有5387個(gè)臺(tái)區(qū)完成了低壓配網(wǎng)提升更換和改造任務(wù)，數(shù)百萬(wàn)市民從中受益。今年迎峰度夏以來(lái)，全市僅有126個(gè)臺(tái)區(qū)出現(xiàn)低電壓，同比猛降83.5%，為歷年最低水平。如果從織入尋常百姓家的末端電網(wǎng)逆溯而上的話，電網(wǎng)建設(shè)的成效將更為顯著。截至目前，上海的220千伏及以上超高壓變電站已達(dá)116座，110千伏及以下電壓等級(jí)的變電站更是接近5萬(wàn)座。這些星羅棋布于全市角落的變電站如同整張上海電網(wǎng)中的交織點(diǎn)，強(qiáng)化了網(wǎng)架、疏通了電流、暢快了發(fā)展。
變電站越造越多，還越造越智能。上海首座綠色智能化變電站瀘定站已經(jīng)正式投入運(yùn)行。瀘定站內(nèi)的信息全部做到數(shù)字化、信息傳遞實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、通信模型達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，各種設(shè)備和功能共享統(tǒng)一的信息平臺(tái)，突破了傳統(tǒng)意義上設(shè)備維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)以人工監(jiān)護(hù)和操作為主的模式，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)“一鍵式”流程化操作。瀘定站在主要電氣設(shè)備中建立傳感測(cè)控網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)對(duì)設(shè)備在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和智能分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保護(hù)監(jiān)控合一。主控室中的六臺(tái)電腦清晰地顯示著變電站的主變壓器狀態(tài)，接線狀態(tài)、防護(hù)狀態(tài)等，連變電器上每一只小開(kāi)關(guān)的內(nèi)部狀態(tài)都能清晰顯示。采用智能變電站技術(shù)，在提升變電站調(diào)度運(yùn)行管理效率的同時(shí)，還大大降低了有色金屬使用量，瀘定站內(nèi)電纜的使用量降低超過(guò)60%，節(jié)材效果顯著。
變電站越造越多，還越造越漂亮。今年4月，國(guó)家電網(wǎng)上海公司就變電站外觀設(shè)計(jì)出臺(tái)了管理辦法。今后，220千伏及以下室內(nèi)變電站將更注重與環(huán)境的融合，尤其是建于風(fēng)景名勝區(qū)、商務(wù)區(qū)、歷史風(fēng)貌區(qū)、住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)中的變電站，更將在量體裁衣、穿靴戴帽中實(shí)現(xiàn)與環(huán)境的相得益彰。
然而，電網(wǎng)建設(shè)的腳步并沒(méi)有片刻停息。向家壩－上海±800千伏直流特高壓線路已經(jīng)將千里之外的綠色水電直送滬上，淮南-上海1000千伏特高壓交流線路則正日夜加緊建設(shè)。而風(fēng)能、太陽(yáng)能等多種綠色能源發(fā)電場(chǎng)相繼接入電網(wǎng)，又令這張網(wǎng)變得更為綠色環(huán)保。
有了智慧的電網(wǎng)，還需要智慧的管理。上海的調(diào)度體系已從三級(jí)壓縮為兩級(jí)，而這更為扁平化的兩極調(diào)度完全實(shí)現(xiàn)了35千伏及以上各電壓等級(jí)調(diào)度、控制一體化，調(diào)控員只需坐在電腦臺(tái)前輕擊鼠標(biāo)，全市變電站的狀態(tài)信息便可盡收眼底上海已擁有全國(guó)監(jiān)控規(guī)模最大、覆蓋面最廣、效率最高的調(diào)控體系。
憧憬這張網(wǎng)的未來(lái)，它將更為強(qiáng)健。就在寸土寸金的上海灘，國(guó)家電網(wǎng)上海公司緊密結(jié)合“十二五”規(guī)劃，與地方政府簽訂各區(qū)縣的電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略協(xié)議，將電網(wǎng)規(guī)劃納入地方“十二五”規(guī)劃，及早預(yù)留電網(wǎng)建設(shè)通道；同時(shí)又注重與主要企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)攜手、戰(zhàn)略合作。今年3月28日與上海市城市建設(shè)投資開(kāi)發(fā)總公司簽署合作協(xié)議，協(xié)商通過(guò)共建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同保障城市運(yùn)營(yíng)安全。這其中將“建立高速公路建設(shè)與高壓輸配電網(wǎng)建設(shè)的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制”列入主要合作意向，為解決電網(wǎng)建設(shè)通道資源緊缺難題另辟蹊徑。
這張網(wǎng)，堅(jiān)強(qiáng)、綠色，充滿希望；這張網(wǎng)，踏準(zhǔn)了城市發(fā)展的節(jié)拍。
這張網(wǎng)，便捷、溫馨，贏得嘉許
即將成為“中國(guó)第一高”的上海中心大廈正在“與日俱增”，國(guó)家電網(wǎng)上海公司根據(jù)上海中心大廈的用電申請(qǐng)，短短兩天內(nèi)就編制了客戶110千伏接入系統(tǒng)方案，計(jì)劃從220千伏連云站和待建的220千伏即墨站各為上海中心大廈提供一路電源，供電可靠性完全滿足一級(jí)重要用戶要求。從客戶申請(qǐng)到供電方案答復(fù)僅僅短短10天時(shí)間，客戶方直呼：“如此迅速，沒(méi)想到！ ”
服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)電力客戶，這是國(guó)家電網(wǎng)上海公司永遠(yuǎn)記在心頭的承諾、永遠(yuǎn)扛在肩頭的職責(zé)。
為了做好服務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)上海公司通過(guò)客戶經(jīng)理對(duì)口服務(wù)的模式，與上海中心這樣的重點(diǎn)客戶直接掛鉤，電力服務(wù)與客戶需要變得更為合拍。為了做好服務(wù)，公司創(chuàng)新VIP客戶管理模式，在全國(guó)率先成立供用電行業(yè)聯(lián)盟，與迪斯尼、中國(guó)商飛、地鐵等各類重要客戶建立合作共贏的服務(wù)新模式。為了做好服務(wù)，公司促成了《上海市重要電力用戶供用電安全管理辦法》順利出臺(tái)，不僅對(duì)362家重要客戶逐一上門(mén)拜訪，建立健全檔案材料，更自籌8000余萬(wàn)元，對(duì)9家串供及單電源客戶實(shí)施電網(wǎng)改造，讓客戶用電更安全、更放心。
不僅要服務(wù)好成千上萬(wàn)的大用戶，更要服務(wù)好千千萬(wàn)萬(wàn)的居民用戶！方便居民用戶，至關(guān)重要。于是，居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)青浦示范區(qū)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了供電可靠性和電壓合格率“雙提升”，保障了居民生活用電；保障房報(bào)裝接電效率的突破，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；創(chuàng)建的“徐愛(ài)蓉工作室”，延伸了服務(wù)觸角；“盈湖三島”居民小區(qū)建成了居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范小區(qū)……便利還有更多：拓展多種繳費(fèi)方式，積極打造“十分鐘繳費(fèi)圈”；通過(guò)在43個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立自助服務(wù)終端，完善95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、付費(fèi)通網(wǎng)站、第三方POS機(jī)等自助繳費(fèi)方式，超過(guò)8100個(gè)全市電費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)和第三方支付繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，最大限度地方便了居民客戶繳費(fèi)。
檢修服務(wù)也在提升。95598熱線服務(wù)再度升級(jí)，今年熱線坐席總數(shù)由123個(gè)擴(kuò)展為可支持300個(gè)坐席的規(guī)模。在日最高呼入量達(dá)64757個(gè)、小時(shí)最高呼入量達(dá)5883個(gè)，均創(chuàng)歷史新高的背景下，平均接通時(shí)間下降了7.3%、人工電話接通率提升9.25%，電力客戶滿意度、客戶投訴一次解決率全部實(shí)現(xiàn)100%?？蛻魮屝尢崴偬豳|(zhì)，除崇明三島外，其余供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 “從用戶電表箱到電業(yè)設(shè)備資產(chǎn)搶修業(yè)務(wù)全覆蓋”、“一個(gè)報(bào)修一支搶修隊(duì)伍負(fù)責(zé)”的目標(biāo)，故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間由36分鐘降低至21分鐘，提速41.67%。
而令老百姓感受最深的，莫過(guò)于在上海推出階梯電價(jià)政策之后，國(guó)家電網(wǎng)上海公司的“到位服務(wù)”。為了讓全市居民用戶準(zhǔn)確了解階梯電價(jià)政策，60萬(wàn)份宣傳材料短時(shí)間內(nèi)策劃、制作到位，通過(guò)全市83個(gè)電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供市民免費(fèi)取閱。為了不坐等用戶上門(mén)，廣大電力職工行動(dòng)起來(lái)了。7月起，配套服務(wù)如火如荼地在全市范圍的居民小區(qū)內(nèi)展開(kāi)，在加強(qiáng)宣傳之余，尤其注重為符合“一戶多人口”用電優(yōu)惠政策的居民上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。至7月底，首輪配套服務(wù)中，共有1.05萬(wàn)人次電力員工在超過(guò)2500個(gè)小區(qū)設(shè)點(diǎn)解答疑惑、受理業(yè)務(wù)。8月起，全市已有12.4萬(wàn)戶符合要求的居民用戶享受到了“一戶多人口”的優(yōu)惠，而第二輪配套服務(wù)又繼續(xù)開(kāi)展起來(lái)。難怪有大用戶送來(lái)錦旗，寫(xiě)著“服務(wù)熱情 工作仔細(xì)”表示感激；難怪有普通市民深表贊許，道一聲：“你們用心了，我們舒心了。 ”
這張網(wǎng)，便捷、溫馨，贏得嘉許；這張網(wǎng)，滋潤(rùn)了800萬(wàn)用戶的寸寸心田。
這張網(wǎng)，櫛風(fēng)、沐雨，守護(hù)幸福
8月8日，“?？?rdquo;來(lái)了，國(guó)家電網(wǎng)上海公司憑借著高效的運(yùn)作、充分的預(yù)案，形成強(qiáng)有力的合力，擊打出抗擊臺(tái)風(fēng)的最強(qiáng)音。與2005年的“麥莎”臺(tái)風(fēng)相比，如今的電力公司更有底氣了，因?yàn)椴粌H技術(shù)水平提升了，而且電網(wǎng)也更堅(jiān)強(qiáng)了低壓配網(wǎng)有效提升、搶修隊(duì)伍速質(zhì)更高、應(yīng)急體系越加完備，這張網(wǎng)做好了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)的所有準(zhǔn)備。
8月7日中午，天空蔚藍(lán)，似乎還沒(méi)有任何臺(tái)風(fēng)來(lái)臨的跡象。然而此時(shí)，電力公司防范臺(tái)風(fēng)的準(zhǔn)備工作就已基本就緒。按照部署，供電服務(wù)中心重點(diǎn)特巡全市35千伏及以上大客戶的地下變電站、泵房及重要客戶，同時(shí)指導(dǎo)客戶做好防臺(tái)風(fēng)防汛的各項(xiàng)工作。
7日15時(shí)，上海中心氣象臺(tái)再一次提升了臺(tái)風(fēng)預(yù)警，由黃色轉(zhuǎn)為橙色，這也是上海今年首次發(fā)布臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警。“?？?rdquo;逼近了，電力公司調(diào)控中心雖忙碌卻有序。66項(xiàng)迎峰度夏工程早已在夏季前高質(zhì)量投入運(yùn)行，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，調(diào)控中心在此基礎(chǔ)上提前做好了全網(wǎng)的安全在線分析，做好電網(wǎng)運(yùn)行方式的調(diào)整和優(yōu)化。得益于氣象－電力聯(lián)動(dòng)機(jī)制，調(diào)控中心第一時(shí)間掌握著臺(tái)風(fēng)的實(shí)際位置和具體信息，為“早準(zhǔn)備，早防護(hù)”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。7日20時(shí)，電力公司進(jìn)入防臺(tái)風(fēng)防汛一級(jí)響應(yīng)狀態(tài)，全系統(tǒng)16處應(yīng)急指揮中心全面開(kāi)啟，應(yīng)對(duì)工作箭在弦上。
8日3時(shí)20分，“?？?rdquo;在浙江象山登陸，飆風(fēng)豪雨籠罩了申城。 95598熱線一時(shí)間鈴聲大作，全體承詢?nèi)藛T到崗到位并依托升級(jí)后的通訊系統(tǒng)，熱線應(yīng)接忙而不亂，處置有序。 8000名電力搶修人員、800輛各類搶修車(chē)輛毫無(wú)保留地?fù)淙腼L(fēng)幕雨墻之中，一處處故障被排除，一盞盞電燈被重新點(diǎn)亮！
臺(tái)風(fēng)期間，上海共發(fā)生電力故障12000余次，其中電網(wǎng)故障僅占故障總數(shù)的14%，充分驗(yàn)證了低壓配網(wǎng)可靠性提升工程的有效性。除3個(gè)泵站停電外，全市重要客戶以及其他所有市政重要基礎(chǔ)設(shè)施均未發(fā)生停電故障。至9日12時(shí)，上海電網(wǎng)搶修全部完成，客戶供電全面恢復(fù)，創(chuàng)造了上海電力(600021,股吧)新的紀(jì)錄。
成功從無(wú)僥幸。從5月30日起，國(guó)家電網(wǎng)上海公司新的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)入“磨合改進(jìn)”階段，新的業(yè)務(wù)流程、專業(yè)機(jī)構(gòu)、人員隊(duì)伍在實(shí)踐中不斷地被驗(yàn)證、被審視、被改進(jìn)。迎峰度夏前，在磨合運(yùn)行中被發(fā)現(xiàn)的47項(xiàng)問(wèn)題一一得到解決，為電網(wǎng)應(yīng)對(duì)夏季復(fù)雜情勢(shì)贏得先機(jī)。
調(diào)控中心的綜合生產(chǎn)計(jì)劃信息系統(tǒng)對(duì)106座變電站的監(jiān)控，使其成為了臺(tái)風(fēng)中的“千里眼”，事故響應(yīng)和故障處理時(shí)間縮短近60%。由于實(shí)施了配網(wǎng)搶修一體化管理，實(shí)現(xiàn)了搶修信息統(tǒng)一平臺(tái)、搶修組織統(tǒng)一指揮、搶修資源統(tǒng)一調(diào)配，最大限度提高了人力物力的效率，故障搶修平均修復(fù)時(shí)間縮短11分鐘。新建立的物資調(diào)配中心一夜之間完成應(yīng)急搶修物資供應(yīng)保障任務(wù)6個(gè)批次，涉及22種電力搶修物資，緊急搶修所需排水泵、水泥桿等物資，均在數(shù)小時(shí)內(nèi)配送到位。
從8月7日20時(shí)到9日12時(shí)，漫長(zhǎng)的40個(gè)小時(shí)里，承詢、搶修、應(yīng)急指揮、物資供應(yīng)……緊密的協(xié)作筑起最堅(jiān)實(shí)的防線；40個(gè)小時(shí)里，國(guó)家電網(wǎng)上海公司1.3萬(wàn)干部員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以戰(zhàn)無(wú)不勝的“鐵軍”精神，以超越自身獲得的效率效能，向上海人民交上了一份圓滿的答卷。
這張網(wǎng)櫛風(fēng)、沐雨，守護(hù)幸福；這張網(wǎng)，憧憬著支撐明日轉(zhuǎn)型發(fā)展的無(wú)限可能。
國(guó)家電網(wǎng)上海公司精心織就了一張更堅(jiān)強(qiáng)、更綠色、更智能的希望之網(wǎng)，守護(hù)這座東方之都，守護(hù)這座幸福之城！
上海版圖
看看企業(yè)分布
上海版圖描繪了國(guó)家電網(wǎng)上海市電力公司的總部、下屬11個(gè)供電公司以及旗艦營(yíng)業(yè)廳的分布情況。
位于南丹東路的旗艦營(yíng)業(yè)廳，不僅具有普通營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)功能，還設(shè)有270平方米的客戶體驗(yàn)中心。該體驗(yàn)中心以“貼近生活、貼近百姓”為著眼點(diǎn)，以居民客戶和青少年為主要受眾群，以趣味互動(dòng)為主要手段，將豐富多樣的電力知識(shí)有機(jī)融入到生動(dòng)親切的 “諧－城市”、“趣－電力”、“樂(lè)－家庭”、“綠－出行”和“心－服務(wù)”五個(gè)展區(qū)中呈現(xiàn)，運(yùn)用大量創(chuàng)新的聲光電技術(shù)，通過(guò)豐富多彩的多媒體互動(dòng)體驗(yàn)，生動(dòng)、深入地向廣大電力客戶展現(xiàn)電力與美好生活的緊密結(jié)合，引導(dǎo)百姓科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電，展望綠色低碳的未來(lái)電力生活，體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)的社會(huì)責(zé)任及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)品牌。
同時(shí)，位于南丹東路的95598客戶呼叫中心，是接聽(tīng)老百姓電力報(bào)修咨詢的大腦中心。這里融合智能的業(yè)務(wù)應(yīng)用、精益的管理體系，打造一個(gè)覆蓋面更廣、集成度更高、智能化更優(yōu)、互動(dòng)性更好的95598智能呼叫平臺(tái)。這里突出建設(shè)一站式辦理、個(gè)性化服務(wù)、多樣化渠道、智能化座席、精益化管理在內(nèi)的 “一式四化”呼叫平臺(tái)，有效提高座席服務(wù)水平，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)受理中心”向“問(wèn)題解決中心”轉(zhuǎn)變。全新的95598呼叫中心具備480路進(jìn)線，支持300個(gè)座席規(guī)模的能力。
都市留聲機(jī)
聆聽(tīng)服務(wù)事跡
妙手施工：“羊腸道”里筑出“一房三廳”
清晨6點(diǎn)，聚奎街上的居民正從夢(mèng)中醒來(lái)，市區(qū)供電公司運(yùn)檢部的操作二組、帶電二組、運(yùn)維五組、桿變五組的20多名“戰(zhàn)士”早已揮開(kāi)膀子干上了。他們有條不紊地開(kāi)始拆除舊桿變、吊裝新桿變。施過(guò)程中還采取了部分帶電作業(yè)，盡量減少對(duì)周邊客戶的影響。本次將把原有負(fù)荷切割為3部分，分載入兩臺(tái)新桿變的3個(gè)令克箱回路中。
改造結(jié)束后，一位在現(xiàn)場(chǎng)施工的“老法師”說(shuō)：“一室戶真宗成了三房一廳的闊綽大戶，這下不用擔(dān)心負(fù)荷過(guò)載的問(wèn)題啦！ ”可這套“三房一廳”，來(lái)得可不容易。
聚奎街位于中華路復(fù)興路一帶，距離城隍廟不遠(yuǎn)，屬于上海老城區(qū)。這里的私宅簡(jiǎn)屋錯(cuò)綜復(fù)雜，街巷曲折狹窄，污水橫流雜物散亂。擁擠逼仄的建筑環(huán)境里，感覺(jué)更加悶熱，幾乎家家戶戶都得使用空調(diào)、電扇來(lái)解暑。 7月10日晚9點(diǎn)左右，400千伏安的聚奎東街桿變因?yàn)椴豢爸刎?fù)而過(guò)載，熔絲熔斷。市區(qū)公司搶修人員火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，臨時(shí)處理故障，強(qiáng)送兩次終于先行恢復(fù)周邊居民用電。
但這畢竟只是暫緩之計(jì)，為了更好解決桿變負(fù)載的問(wèn)題，市區(qū)公司決定迅速調(diào)換原來(lái)的老舊400千伏安桿變，并新增一臺(tái)630千伏安的雙令克箱桿變。但聚奎街和周邊街巷如此狹窄，彎彎曲曲如同羊腸，還堆滿了各色雜物，如何才能讓裝載著兩臺(tái)桿變的大吊車(chē)順順利利地開(kāi)進(jìn)“羊腸道”呢？
10日、11日，市區(qū)公司負(fù)責(zé)人多次前往現(xiàn)場(chǎng)查勘路況，同居委會(huì)反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，請(qǐng)居民們暫時(shí)挪移開(kāi)堆放著的雜物，給吊車(chē)讓道。 11日，又連夜商議敲定施工方案，確定了各種施工細(xì)節(jié)。 12日天未亮，停電許可人王學(xué)發(fā)就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，連續(xù)4天來(lái)，每天只睡三四個(gè)小時(shí)的他嗓音嘶啞，卻還是一絲不茍地察看施工安全措施。好在前期準(zhǔn)備工作到位，中午12點(diǎn)時(shí)施工就已結(jié)束。至少在今后一段時(shí)間里，聚奎街的居民們將不再為用電超容發(fā)愁了。
順藤摸瓜查獲竊電戶
7月30日上午8點(diǎn)左右，新浪微博網(wǎng)友 “嘎XX”向＠上海電力市區(qū)供電公司青年文明號(hào)微博反映：虹口區(qū)哈爾濱路遼寧路口某水果店占道設(shè)攤，近日還私自架設(shè)了幾根電線，以便他們?cè)隈R路兩邊同時(shí)設(shè)攤照明。 “嘎XX”說(shuō)： “周邊都是老式房，其中的安全隱患讓人不寒而栗，你們能管么？”
管！怎么能不管？收到網(wǎng)友的求助，市區(qū)公司辦公室立刻聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)部組織相關(guān)人員，半小時(shí)后就對(duì)該地址進(jìn)行了突擊用電稽查。經(jīng)查，這家水果店不但存在私接私拉的嫌疑，其電表裝置也被人動(dòng)過(guò)手腳。由于檢查突然、及時(shí)，用電稽查人員在現(xiàn)場(chǎng)找到了大量違章用電證據(jù)。在如山鐵證面前，店主只得承認(rèn)由于天氣炎熱，店內(nèi)大量水果需要冷藏保鮮，激增的電費(fèi)讓他動(dòng)起了竊電的歪腦筋。在《違章用電查處單》上簽字確認(rèn)時(shí)，水果店主不禁哀嘆：“沒(méi)想到這么快就被電力公司發(fā)現(xiàn)了！ ”
此次市區(qū)公司借助微博查獲竊電用戶并非偶然，在＠上海電力市區(qū)供電公司青年文明號(hào)微博的背后，是一支時(shí)刻待命、熱誠(chéng)服務(wù)的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為市區(qū)公司的青年服務(wù)品牌，這個(gè)微博自開(kāi)通以來(lái)，通過(guò)開(kāi)展一系列形式創(chuàng)新的安全、節(jié)能用電宣傳，與客戶進(jìn)行良好的交流和互動(dòng)，業(yè)已成為市區(qū)公司在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)虛擬服務(wù)窗口，在企業(yè)與居民客戶間構(gòu)建了一條無(wú)形的紐帶。截至今年7月底，市區(qū)公司共通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展節(jié)能、安全用電宣傳30余次，“小小電力”互動(dòng)活動(dòng)10余次，征集居民客戶合理化用電建議60余條。
臺(tái)風(fēng)雷雨中的老李
8月8日，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？?rdquo;侵襲上海，8月15日、20日，閘北、寶山地區(qū)又遭遇強(qiáng)雷暴的襲擊。連續(xù)兩周，市北電網(wǎng)經(jīng)受住了幾次挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。贏得考驗(yàn)，離不開(kāi)調(diào)控中心自動(dòng)化班班員的辛勤工作。這其中值得一提的是自動(dòng)化班班員李秦松。
自動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng)搶修恰似為現(xiàn)場(chǎng)工作和調(diào)度員之間重新架起一座溝通橋梁，必須及時(shí)而高效。在8月15日的雷暴雨中，自動(dòng)化主站值班人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了潘涇站通道中斷。通道中斷意味著變電站的信息不能及時(shí)傳送到調(diào)度端，需要快速搶修。派誰(shuí)去呢？班長(zhǎng)高峰用目光掃視著班員。 “班長(zhǎng)，讓我去吧。 ”班員李秦松大聲說(shuō)。 “好，那你注意安全啊。 ”
潘涇站地處偏僻，變電站門(mén)口只有一條泥濘的小路，暴雨之后，車(chē)容易陷在泥地里，老李只好自己下來(lái)，深一腳、淺一腳地走進(jìn)去。工作鞋沾滿淤泥，暴雨淋濕了工作服。在控制室，老李經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是設(shè)備發(fā)生短路故障導(dǎo)致通訊中斷，需要聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。這時(shí)候，老李才想起兒子還在家等他做晚飯呢，他趕忙打個(gè)電話回家，讓兒子先吃方便面墊墊饑。這是一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)役，經(jīng)過(guò)連夜的緊張搶修，潘涇站通道故障終于被修復(fù)了。
當(dāng)一身疲憊的老李回到家時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)了，兒子都睡著了。桌上留著一張紙條，上面寫(xiě)著：“爸爸，我已經(jīng)長(zhǎng)大了，你不用擔(dān)心我了。我今天沒(méi)吃方便面，我自己學(xué)會(huì)做面了，我知道你加班是為了大家能及時(shí)安全地用電。用老師經(jīng)常說(shuō)的那句話，你這是"舍小家，為大家"，你是我心中最偉大的爸爸！ ”
望著兒子略帶潦草的字跡，老李的眼睛濕潤(rùn)了……
員工風(fēng)采
展示一線精英
激情總是如火燃燒
王文成
從1982年進(jìn)入電力行業(yè)以來(lái)，王文成一干就是30年。這30年來(lái)，他始終工作在最忙最苦最累的第一線，而王文成總是激情如火燃燒！
2001年APEC會(huì)議在位于浦東的國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)，東昌站轄下的35千伏濱江變電站成了為會(huì)議供電的心臟。會(huì)前，王文成與另一員工帶了一箱方便面、一桶純水，還有電水壺和一次性便桶進(jìn)駐沒(méi)有任何生活設(shè)施的濱江站。在看不見(jiàn)日出日落，感受不到花木芬芳的變電站內(nèi)，他們一蹲就是兩天兩夜……
三林世博家園是世博動(dòng)遷定向安置基地，百萬(wàn)平米的住宅群供電配套要建6座開(kāi)關(guān)站、4座街坊站，原本三個(gè)月的工期要求縮短到一個(gè)月完成。從接過(guò)戰(zhàn)書(shū)的那一刻起，王文成就每天一身泥一身汗在“爛泥工地”上摸爬滾打，期間，他母親病重住院他顧不上看望，岳父病故他參加完葬禮就急速趕回工地……
最難忘的是那晚接到世博局指令：連接停車(chē)場(chǎng)與部分世博場(chǎng)館的20只箱變當(dāng)夜送電。也就是說(shuō)，包括接令、唱票、檢查設(shè)備、操作送電等幾百步操作必須連夜完成！與往常一樣，王文成二話不說(shuō)，帶著3名員工火速趕往世博園區(qū)。 20只箱變分布散亂，南至后灘、北到南碼頭，兩處相距五、六里；最困難的是電源點(diǎn)到箱變之間的道路未造好，工程車(chē)不派用場(chǎng)，只能徒步。在伸手不見(jiàn)五指的黑夜中，王文成借著手電光，吃力地尋找淹沒(méi)在電纜溝、泥堆中的箱變。就這樣，20次循環(huán)， 40次巡查，待送電完畢早已是下半夜了……
服務(wù)明星 微笑使者
徐愛(ài)蓉
從一名普通的營(yíng)業(yè)員到上海市用戶滿意服務(wù)明星，從上海市微笑服務(wù)大使到全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，徐愛(ài)蓉用她那熱情和微笑贏得了客戶的認(rèn)可、用快樂(lè)和真誠(chéng)感染了身邊的每一同事，在電力營(yíng)業(yè)窗口的崗位上展示出了一位勞模的風(fēng)采。
“盡心盡力、盡職盡責(zé)”是徐愛(ài)蓉一貫堅(jiān)持的信念。參加工作的15年間，無(wú)論是在生產(chǎn)一線、還是營(yíng)業(yè)窗口，她始終保持著一種積極的工作狀態(tài)，熱情地服務(wù)客戶、認(rèn)真地對(duì)待工作、默默地在崗位上奉獻(xiàn)。 “客戶的要求就是我的追求，讓客戶看到我的微笑。”“能夠得到用戶的認(rèn)可，再多的疲憊也都不算什么。 ”這些是徐愛(ài)蓉經(jīng)常掛在嘴邊的話。“辦理業(yè)務(wù)時(shí)多問(wèn)一下客戶，多看一眼單據(jù)，多核查一遍。 ”“對(duì)待客戶一視同仁，一絲不茍，以理服人，以誠(chéng)感人；對(duì)待崗位，一心一意，全心投入，以情動(dòng)人。 ”
……這些工作心得，使徐愛(ài)蓉先后獲得了2009、2011年上海市用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人、2010年迎世博微笑服務(wù)大使、2007-2009年度上海市勞動(dòng)模范、2010年國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀服務(wù)之星、2010年國(guó)家電網(wǎng)公司世博電力保障先進(jìn)個(gè)人、2011年全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)稱號(hào)。
我身邊的好黨員
楊慶華
一個(gè)在生產(chǎn)一線埋頭苦干30年的人，在安全生產(chǎn)方面提出重大合理化建議16項(xiàng)，均得到了廣泛運(yùn)用；一個(gè)擁有4項(xiàng)國(guó)家專利的人，累計(jì)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益逾4000萬(wàn)元。他是上海市電力公司超高壓公司線路檢修部生產(chǎn)管理組組長(zhǎng)，高級(jí)技師，國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能專家。從事電力線路檢修工作近30個(gè)年頭，他先后獲得上海市電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)十大標(biāo)兵個(gè)人、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、“十佳安全楷模”、上海市質(zhì)量能手、上海市“十大工人發(fā)明家”、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌榷囗?xiàng)榮譽(yù)。
他“勤學(xué)苦專，敢為人先”，在完成繁忙工作的同時(shí)，一次次不厭其煩地試驗(yàn)、改進(jìn)工器具；一遍遍徹夜不眠地思考優(yōu)化施工流程的方案……創(chuàng)新源于專業(yè)，多年來(lái)的理論和實(shí)踐積累，使他厚積薄發(fā)。近年來(lái)，他為電力安全生產(chǎn)提出重大合理化建議16項(xiàng)，同時(shí)在線路檢修崗位上屢屢攻克技術(shù)難點(diǎn)，設(shè)計(jì)出高空防墜落裝置、放線滑輪組、安全掛鉤、特殊卡具等國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的線路施工器具。
他“專注事業(yè)、簡(jiǎn)樸做人”。從事線路工作以來(lái)，一個(gè)個(gè)時(shí)間緊、工作量大、施工復(fù)雜的線路工程，他都參與制定施工方案，到現(xiàn)場(chǎng)勘察、布置場(chǎng)地……和其他技術(shù)人員共同努力，攻克了一個(gè)個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，他們共同克服征地、政策處理難等電網(wǎng)建設(shè)的重重阻力，在安全、進(jìn)度、質(zhì)量、造價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)管理等方面取得了大踏步的前進(jìn)，連年優(yōu)質(zhì)、超額完成公司下達(dá)的基建和技改計(jì)劃。
每次問(wèn)他，為什么總是這樣干勁十足、精神飽滿？楊師傅總是笑著說(shuō)：“因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員，我的一言一行就是代表黨在人民群眾中的威信！能夠?yàn)楣緸閲?guó)家貢獻(xiàn)出自己的一份力量也是我人生的精神寄托。 ”
