9月4日，寧夏電力公司95598供電服務(wù)調(diào)度中心正式運(yùn)營(yíng)，這標(biāo)志著寧夏電力公司95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)入運(yùn)行階段。該中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)主備中心資源共享、呼叫平臺(tái)可同時(shí)接入150通電話。

寧夏電力公司劉云龍副總經(jīng)理介紹95598供電服務(wù)調(diào)度中心相關(guān)情況。

　　95598電力服務(wù)熱線在寧夏已有12年歷史，2000年8月銀川率先在西北地區(qū)開通95598電力服務(wù)熱線，2002年其它地市分別開通。2012年6月5日零時(shí)，寧夏電力公司95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)入運(yùn)行階段。業(yè)務(wù)涵蓋全區(qū)5個(gè)地級(jí)市、22個(gè)縣級(jí)行政區(qū)、242萬電力客戶，強(qiáng)化了公司對(duì)供電服務(wù)的全過程管控，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)督與控制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的分析與評(píng)價(jià)。

　　95598全區(qū)集中后，原有的區(qū)級(jí)管控、地市受理、縣區(qū)處置三級(jí)管理模式調(diào)整為區(qū)級(jí)集中受理、地市遠(yuǎn)程工作站配合處置的兩級(jí)管控模式，實(shí)現(xiàn)了95598兩級(jí)調(diào)度管理，建立通暢、高效、快速聯(lián)動(dòng)的客戶服務(wù)體系，強(qiáng)化95598業(yè)務(wù)的閉環(huán)管理。實(shí)現(xiàn)全區(qū)集中調(diào)配各類資源，快速共享有效信息，實(shí)現(xiàn)高效的搶修組織，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程更加便捷、快速、高效，使客戶故障保修訴求得到有效解決，公司的搶修處理時(shí)長(zhǎng)同比減少14%。對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督與控制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，強(qiáng)化了對(duì)供電服務(wù)的全過程管控。

 

工作人員進(jìn)行設(shè)備演示。 

95598服務(wù)人員在工作中。