9月4日，寧夏電力公司95598供電服務調(diào)度中心正式運營，這標志著寧夏電力公司95598業(yè)務系統(tǒng)集中運營模式進入運行階段。該中心已經(jīng)實現(xiàn)主備中心資源共享、呼叫平臺可同時接入150通電話。

寧夏電力公司劉云龍副總經(jīng)理介紹95598供電服務調(diào)度中心相關(guān)情況。

　　95598電力服務熱線在寧夏已有12年歷史，2000年8月銀川率先在西北地區(qū)開通95598電力服務熱線，2002年其它地市分別開通。2012年6月5日零時，寧夏電力公司95598業(yè)務系統(tǒng)集中運營模式進入運行階段。業(yè)務涵蓋全區(qū)5個地級市、22個縣級行政區(qū)、242萬電力客戶，強化了公司對供電服務的全過程管控，實現(xiàn)對服務過程的實時監(jiān)督與控制，對服務質(zhì)量的分析與評價。

　　95598全區(qū)集中后，原有的區(qū)級管控、地市受理、縣區(qū)處置三級管理模式調(diào)整為區(qū)級集中受理、地市遠程工作站配合處置的兩級管控模式，實現(xiàn)了95598兩級調(diào)度管理，建立通暢、高效、快速聯(lián)動的客戶服務體系，強化95598業(yè)務的閉環(huán)管理。實現(xiàn)全區(qū)集中調(diào)配各類資源，快速共享有效信息，實現(xiàn)高效的搶修組織，各項業(yè)務流程更加便捷、快速、高效，使客戶故障保修訴求得到有效解決，公司的搶修處理時長同比減少14%。對服務過程進行實時監(jiān)督與控制，對服務質(zhì)量、服務指標進行分析和評價，強化了對供電服務的全過程管控。

 

工作人員進行設備演示。 

95598服務人員在工作中。