“這句語氣不到位，起不到溫暖用戶的作用。”“這句話用詞不當(dāng)，易引起誤解。”7月16日，漯河市舞陽供電公司95598呼叫中心坐席員對近期的接聽電話錄音進(jìn)行認(rèn)真品評。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更好地改進(jìn)工作方法，展示電力部門形象，舞陽供電公司95598坐席員開展回頭看活動，每一周都把接聽電話錄音調(diào)出來認(rèn)真審聽，總結(jié)成績，查找不足，進(jìn)行自查互查。
“我們挑‘刺',就是給坐席員一個警醒，不怕挑到’疼‘處，更要挑到’深‘處，挑得越疼、越深，才能記得越清，這樣更有利于員工在工作上取得進(jìn)步。”舞陽供電公司95598呼叫中心主任杜金平說。
