國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力公司召開(kāi)實(shí)施“95598光明服務(wù)工程”新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)公眾和媒體宣傳發(fā)布黑龍江電力公司深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、實(shí)施“95598光明服務(wù)工程”、踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，著眼于服務(wù)民生，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，為廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諸多舉措。

　　黑龍江電力公司踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持“你用電、我用心”，實(shí)施95598光明服務(wù)工程，主題鮮明、重點(diǎn)突出、貼近群眾、全員參與，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)呈現(xiàn)出新氣象，供電服務(wù)水平不斷提升。嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司重新修訂的“三個(gè)十條”，更加嚴(yán)格地規(guī)范服務(wù)行為，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。因地制宜推行“一站式”、“契約式”服務(wù)，積極拓展新型交費(fèi)方式，開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)活動(dòng)，打造城市“十分鐘交費(fèi)圈”，建設(shè)滿意窗口，滿足了人民群眾對(duì)提高服務(wù)水平的新要求。實(shí)施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程，解決了一批結(jié)構(gòu)薄弱、供電“卡脖子”問(wèn)題，完善用電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)村客戶提供方便、快捷的服務(wù)。積極開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”(三亮：“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，三比：“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)” ，三評(píng)：“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”)，建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口，使供電服務(wù)更加貼近人民群眾。全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評(píng)價(jià)，建立了全方位的服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系。黑龍江電力公司供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100%，各地市電業(yè)局在地方行風(fēng)評(píng)議中名列前茅。

　　黑龍江電力公司全力把“95598光明服務(wù)工程”打造成群眾滿意工程，堅(jiān)持“你用電、我用心”，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)和需求側(cè)管理，優(yōu)化配置電力資源，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序用電方案，優(yōu)先保證居民生活及重要客戶用電，確保安全可靠供電。從有序用電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量收費(fèi)、供電質(zhì)量等方面制定有力措施，做好保障性住房等民生工程及重點(diǎn)項(xiàng)目用電報(bào)裝全過(guò)程跟蹤服務(wù)，解決好政府關(guān)心、社會(huì)關(guān)注、客戶關(guān)切的用電服務(wù)問(wèn)題，全面提高服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)響應(yīng)用電客戶需求，依托95598呼叫接入平臺(tái)、互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等系統(tǒng)，推廣互動(dòng)化、自助式服務(wù)，積極應(yīng)用手機(jī)、網(wǎng)站、POS機(jī)、自助繳費(fèi)終端等方式，著力發(fā)展金融等第三方機(jī)構(gòu)代收、代扣業(yè)務(wù)，打造大中城市“十分鐘交費(fèi)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，依托稽查監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)日常服務(wù)行為監(jiān)督考核，完善供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制，開(kāi)展客戶滿意度第三方調(diào)查，形成自我約束、持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制。

　　黑龍江電力公司積極開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)建立電力故障檢測(cè)系統(tǒng)、加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)搶修人員、車輛、物資的統(tǒng)一指揮調(diào)度和管理，加強(qiáng)對(duì)供電搶修和服務(wù)熱線人員的培訓(xùn)工作，有效縮短了居民用電故障停電時(shí)間，有效提高居民用電服務(wù)水平。不斷改進(jìn)傳統(tǒng)的催費(fèi)方式，實(shí)行欠費(fèi)催收“差異化”服務(wù)，根據(jù)居民用戶的需求采取短信、電話語(yǔ)音、發(fā)放通知單、物業(yè)代通知、數(shù)字電視信息等不同的催費(fèi)方式，使居民用戶催費(fèi)服務(wù)更加人性化。黑龍江電力公司在傳統(tǒng)提供的營(yíng)業(yè)廳和95598服務(wù)熱線查詢用電信息的基礎(chǔ)上，建立了互動(dòng)化服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)短信平臺(tái)、中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)等多種便民查詢方式，居民用戶獲取電力政策、電價(jià)電費(fèi)、故障報(bào)修、停電信息、用電咨詢等用電信息更加多樣化。

　　黑龍江電力公司建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，2012年5月4日，在全省統(tǒng)一開(kāi)展了“國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”主題日活動(dòng)，公司共有198支服務(wù)隊(duì)參加了授旗儀式。黑龍江電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)施統(tǒng)一組建和管理、統(tǒng)一內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)督和考評(píng)。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)牢記使命、敬業(yè)奉獻(xiàn)、攻堅(jiān)克難、沖鋒在前、努力超越、追求卓越，充分展示國(guó)家電網(wǎng)黑龍江電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的風(fēng)采，彰顯先鋒本色，架起了黨和人民群眾的連心橋。