近日，筆者從柘城縣供電公司95598客戶服務(wù)中心了解到，隨著連日來的酷暑高溫，柘城縣電網(wǎng)負(fù)荷持續(xù)高位運行，“烤驗”電力供應(yīng)，也“捂熱”了95598供電服務(wù)熱線。

　　由于夏季天氣炎熱導(dǎo)致部分線路過負(fù)荷停電，頻繁出現(xiàn)的雷雨天氣也影響個別地區(qū)正常用電，撥打95598電力服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢、查詢、報修的用戶也大量增加。為確保供電服務(wù)質(zhì)量及電話的接通率，柘城公司95598客戶服務(wù)中心啟動了全員無休應(yīng)急預(yù)案，做好電話接聽、工單流傳、安撫客戶等一系列工作。

　　該公司95598全休座席員發(fā)揚“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的精神，始終面帶微笑，耐心接聽著客戶一個又一個的電話，以更加誠懇的態(tài)度、更加嫻熟的技巧，與客戶進(jìn)行溝通，為客戶排憂解難，確?？蛻粲秒妴栴}快速解決，全力保障熱線24小時暢通。