濰坊市12345市長公開電話自2003年8月25日正式運(yùn)行以來，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，牢記“為黨委政府分憂、為人民群眾解難”的工作宗旨，以“為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”為總目標(biāo)，按照“有話必接、有接必處、有處必果、有果必復(fù)”的工作要求，認(rèn)真履行職責(zé)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，優(yōu)化辦理流程，健全管理機(jī)制，依托先進(jìn)的辦公平臺、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和不斷的改革創(chuàng)新，使公開電話工作得到了持續(xù)健康發(fā)展，為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。在實(shí)際工作中，緊緊圍繞“受理、轉(zhuǎn)辦、督辦”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立起了以“制度管理、質(zhì)量監(jiān)督、量化考核、技術(shù)支撐”為內(nèi)容的四大管理體系，切實(shí)幫助群眾解決了大量生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問題。中心先后完成了以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平為目的的受理工作服務(wù)外包、以提高工作效率、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理為目的的系統(tǒng)平臺升級、以方便服務(wù)群眾、集約行政資源為目的的非應(yīng)急類政務(wù)服務(wù)熱線資源整合等項(xiàng)工作，這些工作的開展，極大地提升了市長公開電話整體工作能力，夯實(shí)了為民服務(wù)基礎(chǔ)，注入了持續(xù)發(fā)展活力，使公開電話工作日益向著制度化、規(guī)范化、科學(xué)化方向邁進(jìn)。

目前，市長公開電話受理中心已與各縣市區(qū)、市直部門共100余個網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，建立起了一套完整的集受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪為一體的群眾來電辦理機(jī)制，形成了市－縣－鄉(xiāng)－村四級聯(lián)動，政府－部門－基層單位（社區(qū)）逐級負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。市長公開電話運(yùn)行以來，共辦理有效群眾來電350萬個，辦結(jié)率和群眾滿意率都在98%以上，反饋率100%。通過市長公開電話的工作，使民意充分表達(dá)，民情充分反映，矛盾充分化解，為維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧濰坊做出了積極貢獻(xiàn)。12345市長公開電話真正架起了黨委、政府與人民群眾溝通的橋梁，成為黨和政府與人民群眾之間的“連心線”、“放心線”。