近日，昆明市政府12345“一號通”管理平臺在昆明供電局正式上線。“一號通”管理平臺啟用后，將有利于昆明供電局與昆明市政府機(jī)關(guān)、各公共服務(wù)行業(yè)、企事業(yè)單位的信息共享，及時掌握與該局相關(guān)的政務(wù)信息，分流部分95598話務(wù)量，提高辦理案卷效率。

    12345“一號通”管理平臺是昆明市政府12345市長熱線管理部門對案卷進(jìn)行管理、派工、信息共享、測評、分析等的綜合管理系統(tǒng)。昆明供電局向市政府申請權(quán)限賬號后，工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄即可使用，該平臺界面清晰，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)簡便。平臺上線前，遇到有市民撥打12345市長熱線反映有關(guān)用電的問題，則由12345坐席人員發(fā)送傳真至昆明供電局95598電力呼叫中心進(jìn)行派單處理，再由呼叫中心通過營銷信息管理系統(tǒng)（PMS3.0）系統(tǒng)派單至具體責(zé)任單位進(jìn)行處理。責(zé)任單位在回復(fù)95598工單的同時還要求將處理問題的情況傳真回12345備案，流程較為繁瑣。

    平臺上線后，工作人員可以直接將案卷處理情況在平臺上進(jìn)行填寫進(jìn)行反饋，不再需要把紙質(zhì)的情況說明傳真至12345備案，可減少工單流轉(zhuǎn)的時間，有利于提高昆明局辦理案卷的效率；12345“一號通”管理平臺擁有信息量強(qiáng)大的共享知識庫，內(nèi)容包括政務(wù)信息、政策法規(guī)、市政府各部門的重要通知、各公共服務(wù)行業(yè)的重要信息等。昆明供電局工作人員可以對知識庫中計劃停電、故障停電、電價政策等有關(guān)用電的信息進(jìn)行實時更新維護(hù)，以便12345市長熱線的坐席人員根據(jù)相關(guān)信息解答市民疑問，將有利于分流部分95598電力呼叫中心的話務(wù)量。