“是電業(yè)公司嗎?我是東街一商戶，我們這兒的配電箱著火了，你們快點(diǎn)派人來(lái)吧……。”“您好!我是鄢陵縣電業(yè)公司青年志愿者賈鵬媛為您服務(wù)，請(qǐng)不要著急，請(qǐng)把您的具體位置告訴我……。”7月6日上午12點(diǎn)11分，該公司“95598”呼叫中心3號(hào)座席電話驟然響起。

　　這一報(bào)修電話是賈鵬媛的第一個(gè)電話，也是公司青年志愿者支援“95598”呼叫中心的第一份業(yè)務(wù)，賈鵬媛按照崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，對(duì)照?qǐng)?bào)修流程一一做了記錄，并通知城東供電所進(jìn)行搶修。當(dāng)城東供電所所長(zhǎng)董瑞杰匯報(bào)搶修結(jié)束恢復(fù)供電時(shí)，賈鵬媛臉上露出了開(kāi)心的微笑。

　　鄢陵縣電業(yè)公司“95598”呼叫中心現(xiàn)有座席員5人，在迎峰度夏用電高峰期間，現(xiàn)有的座席人員不能及時(shí)滿足用戶用電咨詢、故障報(bào)修等服務(wù)，電話滲出到市公司“95598”呼叫中心，造成用戶故障不能及時(shí)搶修。針對(duì)這一情況，鄢陵縣電業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，號(hào)召公司青年員工利用工作之便，支援“95598”呼叫中心做好迎峰度夏服務(wù)。該公司共組織了10名青年志愿者，每?jī)扇艘唤M，服務(wù)時(shí)間為話務(wù)量高峰期的11點(diǎn)至13點(diǎn)、 19點(diǎn)至22點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段。

　　此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，減輕了“95598”呼叫中心迎峰度夏期間的工作壓力，電話滲出減少了，接聽(tīng)率提高了，客戶的用電需求通過(guò)“電波”都得到了滿意了答復(fù)，彰顯了鄢陵電力“你用電 我用心”的品牌服務(wù)形象。