5月29日，95598呼叫中心開(kāi)展“關(guān)于深刻吸取深圳‘4.10’停電事件”學(xué)習(xí)討論會(huì)。大家一致認(rèn)為，95598呼叫中心是面向廣大群眾的信息平臺(tái)，應(yīng)在第一時(shí)間掌握停電信息并告知廣大客戶，傾力安撫公眾情緒。對(duì)于大家討論的結(jié)果，結(jié)合95598呼叫中心應(yīng)急管理工作實(shí)際，95598呼叫中心專(zhuān)門(mén)制訂《95598呼叫中心大面積停電應(yīng)急預(yù)案》，針對(duì)95598呼叫中心電話與系統(tǒng)正常與非正常狀態(tài)下如何處理做出了詳細(xì)要求。

學(xué)習(xí)討論會(huì)結(jié)束后，95598呼叫中心立即展開(kāi)“95598呼叫中心大面積停電”應(yīng)急處置預(yù)演習(xí)。力求真實(shí)表現(xiàn)大面積停電時(shí)客戶來(lái)電詢問(wèn)情況以及積極與配網(wǎng)調(diào)度部門(mén)相互聯(lián)系獲取最新停電信息，第一時(shí)間迅速流暢的制作IVR，快速且及時(shí)的通知應(yīng)急預(yù)案中要求要通知到的部門(mén)和地方。預(yù)演習(xí)在一切緊張而有序的過(guò)程中結(jié)束，在預(yù)演習(xí)的全過(guò)程中坐席們始終以微笑的服務(wù)，用聽(tīng)得見(jiàn)的聲音，和最佳的狀態(tài)迎接著每一名客戶。（張倩）