2008年以來(lái)，漳州電業(yè)局95598呼叫中心以“金耳麥”共建活動(dòng)為載體，全面推行“5+5+5+N”管理模式（5個(gè)時(shí)點(diǎn)質(zhì)量管理體系、5種團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式、5個(gè)星級(jí)金耳麥評(píng)選、N種客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)），座席員人人“爭(zhēng)創(chuàng)金耳麥、爭(zhēng)當(dāng)金話(huà)筒、爭(zhēng)做活地圖、爭(zhēng)當(dāng)活溝通”，打造出國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品工程。

    QC課題《提高95598座席員服務(wù)質(zhì)量水平》是對(duì)漳州電業(yè)局“金耳麥共建”管理模式的總結(jié)和提煉。作為福建省供電行業(yè)的唯一“代表作”，發(fā)布會(huì)上，該局95598呼叫中心的代表以圖文并茂的幻燈演示、生動(dòng)感人的配樂(lè)講解和獨(dú)特新穎的座席風(fēng)采展示，贏得了觀眾一陣又一陣熱烈的掌聲。最后，該課題以“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，獲得了評(píng)委“感動(dòng)、感人”和“課題新穎、結(jié)構(gòu)清晰、程序規(guī)范”等高度肯定。

    了解，2009年全國(guó)電力行業(yè)QC成果發(fā)布會(huì)由中國(guó)水電質(zhì)協(xié)主辦。經(jīng)過(guò)由下而上層層選拔，來(lái)自全國(guó)供電、發(fā)電及電力施工、設(shè)計(jì)等行業(yè)的94個(gè)成果參加發(fā)布評(píng)審。