6月23日，福建省電力公司召開(kāi)福州、廈門95598呼叫中心建設(shè)工作推進(jìn)電視電話會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加快區(qū)域呼叫中心建設(shè)步伐，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，深化“送溫暖、保增長(zhǎng)，真誠(chéng)服務(wù)365”活動(dòng)，推動(dòng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

　　建設(shè)區(qū)域集中式95598呼叫中心是福建公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，全面整合服務(wù)資源和流程、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。建成后的南北兩大區(qū)域集中式呼叫中心，將分別以福州和廈門為集中點(diǎn)，分兩個(gè)區(qū)域承擔(dān)全省95598業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)管理。福州95598呼叫中心將負(fù)責(zé)受理福州、莆田、南平、三明、寧德地區(qū)7個(gè)直管單位、34個(gè)縣公司共計(jì)600萬(wàn)客戶的95598呼叫業(yè)務(wù)；廈門95598呼叫中心負(fù)責(zé)受理廈門、泉州、漳州、龍巖地區(qū)7個(gè)直管單位、22個(gè)縣公司共計(jì)557萬(wàn)客戶的95598呼叫業(yè)務(wù)。

　　該公司副總經(jīng)理陳衛(wèi)中指出，建設(shè)區(qū)域呼叫中心，是公司實(shí)施營(yíng)銷集約化發(fā)展、精益化管理的根本要求，是公司學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)海西建設(shè)的重要舉措。建設(shè)區(qū)域呼叫中心，一是有利于整合95598服務(wù)資源，解決目前資源分散，無(wú)法集中統(tǒng)一調(diào)配等問(wèn)題，進(jìn)一步提高服務(wù)能力。二是有利于提高系統(tǒng)可靠性。三是有利于專業(yè)化管理，提高95598服務(wù)水平。四是有利于整合客戶需求，查找服務(wù)、業(yè)務(wù)、管理上的薄弱環(huán)節(jié)，能夠?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)管理提供更為全面的決策依據(jù)。

　　陳衛(wèi)中要求，系統(tǒng)各單位務(wù)必要把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省公司的決策部署上來(lái)，把建設(shè)區(qū)域呼叫中心作為學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，共同推進(jìn)客戶服務(wù)工作向規(guī)?；⒓s化方向發(fā)展。福州、廈門95598呼叫中心籌建單位、協(xié)調(diào)單位和相關(guān)供電單位要各司其職、各盡所能，立足當(dāng)前推進(jìn)籌建工作，充分考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的影響，認(rèn)真做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，齊心協(xié)力完成區(qū)域呼叫中心建設(shè)任務(wù)，確保區(qū)域呼叫中心建設(shè)目標(biāo)務(wù)期必成。（陳舒平）