“客戶只要撥通95598熱線，再撥3就可直接向省公司投訴。我們還會(huì)對(duì)日常客服電話進(jìn)行監(jiān)聽并在解決問(wèn)題之后回訪客戶，監(jiān)督員工的工作態(tài)度，關(guān)注客戶提出的問(wèn)題解決情況。”6月10日，在河北省電力公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)上，河北公司95598客服熱線講解員的介紹吸引了媒體記者的目光。河北公司在2008年實(shí)施95598客戶投訴由省公司集中受理，加大了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控力度，取得了良好的效果。

　　河北公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上介紹，河北公司決定全面開展以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、滿意到萬(wàn)家”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化客戶安全，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)品質(zhì)。進(jìn)一步拓展95598客戶服務(wù)熱線功能就是該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)具體措施。

　　河北公司95598客戶服務(wù)熱線可以全過(guò)程監(jiān)督所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)行100％客戶回訪。對(duì)違反“三不指定”的單位和個(gè)人，該公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，都會(huì)嚴(yán)肅處理，絕不留情。用電業(yè)務(wù)95598全程監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)了95598客戶服務(wù)熱線的管控能力，使河北公司營(yíng)銷服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成了閉環(huán)管理。

　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展，河北公司還將建立95598客戶服務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、短信服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全方位、多渠道、現(xiàn)代化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大程度地方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　河北公司一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：“2008年，95598客戶服務(wù)熱線發(fā)揮了巨大作用，共受理客戶來(lái)電263萬(wàn)個(gè)，安排故障搶修7.6萬(wàn)次。故障搶修平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間比承諾時(shí)間平均縮短8分鐘，故障搶修時(shí)間縮短48分鐘，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到100%?！?!-- 2009-6-16 10:34:40結(jié)束正文-->