由于白城地區(qū)地理和季節(jié)因素，每年進(jìn)入3月下旬，隨著天氣的變化，“95598”呼叫中心也迎來(lái)了一年中最繁忙的季節(jié)，日話務(wù)量被屢屢刷新，話務(wù)高峰時(shí)段平均每小時(shí)接入電話216余個(gè)，95598臨時(shí)增加值班人員達(dá)34人次。每當(dāng)多風(fēng)陰雨天氣，“95598”座席人員就會(huì)處于高度緊張的狀態(tài)，故障多時(shí)，座席員克服種種困難,甚至有的座席員剛下了夜班便又要繼續(xù)白班。

    為及時(shí)、高效地為客戶排憂解難，白城供電公司強(qiáng)化管理機(jī)制，成立特殊時(shí)期供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，完善應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施應(yīng)急值班工作制度，詳細(xì)制定值班、備班和增班工作措施；加強(qiáng)座席人員值班紀(jì)律，做好解釋工作，讓客戶理解，強(qiáng)化“95598”網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)，視頻監(jiān)控，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加快對(duì)故障報(bào)修各環(huán)節(jié)響應(yīng)速度，縮短因故障造成停電時(shí)限；與市長(zhǎng)公開電話“12345“和省公司呼叫中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如遇突發(fā)情況，保證第一時(shí)間實(shí)行有效溝通，建立與基層單位調(diào)度、報(bào)修值班信息報(bào)送制度，在各級(jí)熱線咨詢中都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的答復(fù)，有效的避免了各類投拆問(wèn)題的發(fā)生。（李曉東勾麗娜）