新華網(wǎng)?？?2月28日電（趙葉蘋 董江海）中國(guó)南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司12月28日全面開通了覆蓋全省范圍的95598電力客戶服務(wù)熱線，只要在家里輕松撥打95598，全省任何一個(gè)角落的業(yè)務(wù)查詢、故障保修和投訴建議都能夠即刻解決。

      這是記者從28日上午從海南電網(wǎng)公司獲得的消息。自今年7月1日，全國(guó)統(tǒng)一電力客戶服務(wù)電話95598呼叫系統(tǒng)在海口（含瓊山）、三亞地區(qū)開通以來，深受廣大市民歡迎。截至目前，撥入95598系統(tǒng)的話務(wù)量為56011個(gè)，主要集中在故障保修和業(yè)務(wù)咨詢兩方面，形成工單7195個(gè)，95598服務(wù)熱線共對(duì)7016起來電進(jìn)行了回訪，客戶滿意度達(dá)92%。尤其在抗擊“達(dá)維”臺(tái)風(fēng)過程中，95598客戶服務(wù)熱線在安撫客戶情緒，及時(shí)通報(bào)事故信息，爭(zhēng)取客戶理解和支持，緩解短時(shí)供電壓力方面起到了至關(guān)重要的作用，使客戶在漆黑的狂風(fēng)驟雨中感覺到了溫暖。

      95598熱線是一個(gè)以現(xiàn)代化通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體的，具有業(yè)務(wù)受理、流程管理、數(shù)據(jù)分析的一體化客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要通過自動(dòng)語音播放系統(tǒng)和人工輔助向用戶提供服務(wù)，用戶24小時(shí)均可通過電話、傳真、電子信箱、圖文終端等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢。

      海南電網(wǎng)公司采用“信息大集中”建設(shè)方案，在兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)開通95598熱線，使得成為全國(guó)為數(shù)不多的幾個(gè)95598點(diǎn)力服務(wù)系統(tǒng)覆蓋至縣級(jí)電網(wǎng)的省份，這將為海南省進(jìn)一步改善投資環(huán)境提供有力支持。

                                                                                                               來源：新華網(wǎng)