本網(wǎng)訊  通訊員 張倩 報(bào)道   她們沒(méi)有光鮮靚麗的職業(yè)生涯，有的只是日復(fù)一日接聽(tīng)電話的枯燥工作。她們沒(méi)有潔白的翅膀，卻守護(hù)了一方的電力安全。她們就是建陽(yáng)供電局95598呼叫中心的座席員——守候在電話機(jī)旁邊的天使。
    走近她們的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)她們的辦公用具只有一臺(tái)電腦、一部電話、一支筆和一本記錄簿，但這里卻是關(guān)鍵時(shí)刻與用電客戶建立溝通、傳達(dá)信息的最前沿。為了更好地為廣大客戶服務(wù)，她們制定了詳細(xì)的95598呼叫中心運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)，從語(yǔ)言規(guī)范到工作流程都有非常細(xì)致而嚴(yán)格的要求。因?yàn)樗齻冃睦锒挤浅Ｃ靼滓粋€(gè)道理，在電話接通的那一瞬間，她們所代表的并不是個(gè)人，而是整個(gè)供電企業(yè)的形象。怕只說(shuō)錯(cuò)一個(gè)字，或是一句話，有可能給企業(yè)形象帶來(lái)不可挽回的損失。她們還必須要熟練地掌握各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)方面的工作流程，在收到用戶的信息后，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確無(wú)誤地將事件分類，然后根據(jù)實(shí)際情況尋找到解決問(wèn)題的正確途徑。
    今年五一期間，一名用戶因鄰里糾紛造成線路被破壞，家里停了電。然而該用戶在不明白事實(shí)真相的情況下?lián)艽蛄?5598，并怒氣沖沖地指責(zé)供電局。認(rèn)為停電是由于供電局的工作不認(rèn)真造成的。建陽(yáng)供電局95598呼叫中心的接線員一邊安撫客戶的情緒，一邊及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。在最短時(shí)間內(nèi)為這一用戶解決了停電問(wèn)題。事后這位用戶感慨地說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)打電話太沖動(dòng)了，還無(wú)端地指責(zé)你們，如果不是電話那頭的工作人員耐心，真不知道我的家要到什么時(shí)候才能恢復(fù)供電?！?BR>95598呼叫中心的座席員們沒(méi)有鮮花、掌聲與喝彩，只有日復(fù)一日，默默地守候在電話機(jī)旁。但是正因?yàn)橛辛怂齻儯?yáng)供電局與用戶之間才真正建立起了最為方便、直接的溝通渠道。她們是最美麗的天使。