日前，在云南昆明舉行的2009首屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽上，蕭山供電局“95598”特服班QC小組成果《提高平均處理時長績效指標(biāo)》在200多個QC成果中脫穎而出，榮獲一等獎。這是該局“95598”特服班繼獲得2008年度“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號后，再度榮獲國家級QC成果獎項。

　　據(jù)了解，蕭山供電局“95598”特服班QC小組主要為蕭山全區(qū)50余萬電力客戶提供咨詢查詢、故障保修、舉報投訴等24小時不間斷的服務(wù)。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)，平均處理時長是衡量呼叫中心單通電話處理速度的重要指標(biāo)。近年來，通過QC活動的開展及成果的應(yīng)用實踐，特服班的工作效能得到了有效提升。據(jù)統(tǒng)計，該班組平均處理時長從147秒縮短到135秒，人工接通率同比也提高了4.8個百分點。