日前，在云南昆明舉行的2009首屆“海洋王”杯全國QC小組成果發(fā)表賽上，蕭山供電局“95598”特服班QC小組成果《提高平均處理時(shí)長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)》在200多個(gè)QC成果中脫穎而出，榮獲一等獎(jiǎng)。這是該局“95598”特服班繼獲得2008年度“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號(hào)后，再度榮獲國家級(jí)QC成果獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　據(jù)了解，蕭山供電局“95598”特服班QC小組主要為蕭山全區(qū)50余萬電力客戶提供咨詢查詢、故障保修、舉報(bào)投訴等24小時(shí)不間斷的服務(wù)。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)，平均處理時(shí)長(zhǎng)是衡量呼叫中心單通電話處理速度的重要指標(biāo)。近年來，通過QC活動(dòng)的開展及成果的應(yīng)用實(shí)踐，特服班的工作效能得到了有效提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該班組平均處理時(shí)長(zhǎng)從147秒縮短到135秒，人工接通率同比也提高了4.8個(gè)百分點(diǎn)。