5月20日，福建省電力公司召開2009年95598“服務(wù)質(zhì)量大比拼”和第二屆“十大好CALL”評選活動啟動電視電話會議，標(biāo)志著由該公司工會、客戶服務(wù)中心聯(lián)合舉辦的95598“服務(wù)質(zhì)量大比拼”和第二屆“十大好CALL”評選活動正式啟動，公司營銷部、工會、客戶服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。

　　會上，該公司客服中心介紹了“服務(wù)質(zhì)量大比拼”活動內(nèi)容，2008年“十大好CALL”獲得者之一、廈門呼叫中心普通座席張娜作為福建省95598座席代表,福州電業(yè)局客戶服務(wù)中心副主任、95598呼叫中心主任潘劍冰作為評委代表，分別在廈門和福州分會場表態(tài)發(fā)言，獲“最喜歡聽到客戶心聲獎”的用電客戶到主會場受獎并發(fā)表感言，營銷部和工會還在主會場抽取了第一期活動15名評委。工會副主席馬千里和營銷部主任劉文彬先后做了發(fā)言。

　　會后，省公司95598運(yùn)管及投訴受理中心及工會相關(guān)人員、活動評委和各直管單位呼叫中心相關(guān)人員,從全省 95598 工作錄音庫中，根據(jù)相同規(guī)則抽取了參加今年第一期服務(wù)質(zhì)量大比拼活動的錄音，并對評比工作進(jìn)行了要求。

　　據(jù)福建公司營銷部介紹，今年的95598服務(wù)質(zhì)量大比拼和第二屆“十大好CALL”評選活動，與第一屆相比有三個不同：一是評比次數(shù)由每年一次增至每年四次，二是“十大好CALL”由各單位推薦改為在工作系統(tǒng)平臺上公開抽取參加評選；三是首次設(shè)立“最喜歡聽到的客戶心聲獎”，邀請獲獎客戶參加會議并授予一定精神、物資獎勵。（王霜娥）