《論語》中有“吾日三省吾身”之說，北海供電局95598呼叫中心為提升客戶滿意度有“吾日三省吾音”之舉。3月16日上午呼叫中心集合班組全體成員召開了話務質量點評會，希望通過開展話務點評活動使話務員工作技能得以提高，用能力提升話務質量。

點評會以呼叫中心日常工作中遇到的某些棘手案子為例，由話務員生動模擬再現(xiàn)客戶當時來電全過程，在展開討論后，各自填寫點評表。會上，大家各抒己見，表達了對此類案例的看法，也提出了相應的處理方法，在檢查自己的話務錄音的同時，也可多聽取其他話務員的錄音，從中取長補短，可達到共同進步的效果，鼓勵大家積極創(chuàng)新工作思路，并要求全體成員明確自身作為話務員的工作職責，打起十二分精神對待每一次客戶來電。

在服務水平方面，呼叫中心完善了《服務質量監(jiān)管辦法》，每月由部門領導及班組長輪流對話務員的服務錄音進行抽查監(jiān)聽，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并認真查找原因，幫助話務員提高服務質量，幫組整個團隊提高水平。