本報訊 記者廖興陽 通訊員馬昭報道 面對昆明供電局連續(xù)三周，榮獲昆明數(shù)字城管“12319”周通報排名第一的“成績單”時。日前，“12319”一行10人，來到昆明供電局“95598”電力呼叫中心進行交流學習，相互取經(jīng)。

　　交流學習中，昆明供電局相關(guān)負責人向“12319”一行人們介紹了電力呼叫中心概況，參觀了95598工作大廳及減壓室。當看到“我的微笑，您聽得到”的小貼士及微笑鏡時，“12319”相關(guān)負責人說：“這些都是值得我們學習的經(jīng)驗”。

　　近期，昆明供電局在處理昆明數(shù)字城管案件中，連續(xù)三周在昆明數(shù)字城管的周通報排名中保持著100分、第一名的好成績。因此，“12319”一行還查看了95598電力呼叫中心處理昆明數(shù)字城管轉(zhuǎn)發(fā)案件的流程，當看到“95598”客服系統(tǒng)中，專門設(shè)了對應(yīng)“12319”工作設(shè)置項時，得到了對方稱贊。

　　隨后，雙方還就工單處理流轉(zhuǎn)情況、座席排班、績效管理，以及重復(fù)案件、非電力設(shè)施案件轉(zhuǎn)發(fā)等方面的問題進行了交流、探討。