中科華核電技術(shù)研究院，由中國廣東核電集團(tuán)有限公司、中國科學(xué)院國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責(zé)任公司以及中國華能集團(tuán)公司三家聯(lián)合出資組建，是中廣核集團(tuán)為適應(yīng)多基地、多項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營需要，進(jìn)一步提升核電機(jī)組建設(shè)和運(yùn)營技術(shù)水平以及提升自主創(chuàng)新能力，打造的一個(gè)專業(yè)化的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展平臺(tái)。

　　據(jù)了解，中科華核電技術(shù)研究院呼叫中心系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱：中科華核電呼叫中心系統(tǒng))的擴(kuò)容項(xiàng)目再次選擇了呼叫中心實(shí)力企業(yè)合力金橋軟件公司進(jìn)行解決方案的設(shè)計(jì)與系統(tǒng)的實(shí)施，該呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)于廣東大亞灣核電站基地內(nèi)。早在2006年，兩家企業(yè)就呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)開展了成功的合作，并且多年來合力金橋軟件公司一直為中科華核電呼叫中心系統(tǒng)的完善與發(fā)展持續(xù)努力。

　　中科華核電呼叫中心系統(tǒng)主要服務(wù)于公司內(nèi)部，當(dāng)遇到IT相關(guān)的問題時(shí)只要致電“100”號(hào)就可以方便地獲知解決辦法。近幾年，隨著公司不斷發(fā)展、業(yè)務(wù)量的逐漸增加，迫切需要對(duì)現(xiàn)有呼叫中心進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，從而在整合SAP、OVSD、衛(wèi)星定位庫等的基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)外基地業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，擴(kuò)展IT服務(wù)的范圍。合力金橋軟件此次為中科華核電呼叫中心實(shí)施的擴(kuò)容將郵件、短信、電話、傳真等多渠道進(jìn)行了整合，并且提供了多方面的報(bào)表數(shù)據(jù)分析；同時(shí)通過報(bào)表為考核座席工作水平及服務(wù)提供了有力數(shù)據(jù)支持，為呼叫中心今后發(fā)展提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。通過多系統(tǒng)整合，使呼叫中心不僅提供IT服務(wù)，還能滿足多方位的服務(wù)需求。例如在整合過程中，呼叫中心與衛(wèi)星定位庫進(jìn)行了數(shù)據(jù)的同步，使系統(tǒng)的定位更加準(zhǔn)確，讓座席人員充分了解客戶的信息，準(zhǔn)確把握問題。

　　對(duì)于此次呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容，中科華核電呼叫中心的負(fù)責(zé)人表示：“呼叫中心為我們提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了客戶的滿意度。多系統(tǒng)的整合后，使呼叫中心的職能更加廣泛，不再僅僅局限于提供IT服務(wù)；有效的提升呼叫中心的地位，隨著將外基地的業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入到呼叫中心以后，呼叫中心的地位將在整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)系統(tǒng)中起到主導(dǎo)的作用”。