“十一五”期間，中國(guó)將迎來(lái)電網(wǎng) 建設(shè)的新高潮，而隨著發(fā)電量的增加，電力信息化成為建設(shè)的重點(diǎn)之一。為了使百姓用電更加安全與方便，為百姓搭建一個(gè)良好便捷的交流平臺(tái)，電力客服呼叫中心成為電力行業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，95598電力咨詢熱線隨之誕生。

客服系統(tǒng)在用戶與電力企業(yè)之間架起的一座溝通的橋梁，為受理客戶用電咨詢、用電報(bào)裝、電量電費(fèi)查詢、停電信息咨詢、停電通知、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)以及發(fā)布用電信息等提供服務(wù)，并保持24小時(shí)不間斷。幫助電力企業(yè)更好地貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。

在各種形式的呼叫中心當(dāng)中，語(yǔ)音合成技術(shù)都會(huì)作為一種面對(duì)客戶最直接最主要的交互方式，以使呼叫中心平臺(tái)達(dá)到完美的交流和服務(wù)目的。

捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)可以將任意文本實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為清晰、流暢、自然的語(yǔ)音，在電力客服系統(tǒng)中可以替代原有的簡(jiǎn)單人工錄音等方式，很好的解決海量信息重復(fù)處理問(wèn)題，減輕人員工作量的同時(shí)避免了由于接聽(tīng)者情緒不佳所帶來(lái)的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。

應(yīng)用捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)，合成效果自然、連續(xù)、親切、易懂，可以幫助電力信息查詢系統(tǒng)提供更加友好，更加人性化、個(gè)性化的服務(wù)，很好的滿足用戶對(duì)于信息查詢的眾多需求。為更好的適應(yīng)電力行業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，提供最優(yōu)的應(yīng)用效果，捷通華聲深入到電力行業(yè)之中，收集大量的行業(yè)專有詞匯，并對(duì)收集信息進(jìn)行全面細(xì)致的總結(jié)與分析，針對(duì)電力行業(yè)術(shù)語(yǔ)及業(yè)務(wù)名稱等進(jìn)行專門的技術(shù)算法優(yōu)化，推出電力行業(yè)專業(yè)版語(yǔ)音合成產(chǎn)品，并已經(jīng)將電力專業(yè)版產(chǎn)品應(yīng)用到包括云南省電力客戶服務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)的多個(gè)省市電力客服系統(tǒng)之中，技術(shù)產(chǎn)品的成功應(yīng)用很好的詮釋出捷通華聲在電力行業(yè)擁有成熟的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品及解決方案。

以95598為代表的客服呼叫中心系統(tǒng)在電力行業(yè)中的重要性已經(jīng)日益凸顯，它們成功為電力企業(yè)與百姓搭設(shè)了良好的溝通渠道，成為確保用電安全、宣傳用電常識(shí)、解決用電問(wèn)題、提升企業(yè)形象的重要窗口。捷通華聲也將一如既往用專業(yè)化的技術(shù)與職業(yè)化的服務(wù)精神為廣大電力企業(yè)獻(xiàn)出最甜美的“捷通之聲”。