8月15日，申城最高氣溫再次飆升到39.8℃，創(chuàng)造了歷史上第一次連續(xù)4天高溫39℃以上的紀(jì)錄。持續(xù)極端高溫下，在上海電網(wǎng)用電負荷創(chuàng)出歷史新高的同時，上海市電力公司95598客戶服務(wù)熱線也迎來了今夏話務(wù)最高峰。

　　伴隨著近40℃的熱浪，8月12日至15日，95598熱線呼入量連續(xù)四天超過35000個，并在多日高溫累計效應(yīng)下于8月14日達到45220個，刷新了原44730個的單日最高紀(jì)錄，當(dāng)天21496個的電話人工接聽量也同時創(chuàng)下歷史新高。

　　為了應(yīng)對飆升的電話量，95598熱線338名接線員話務(wù)高峰期間始終實行三班滿負荷運轉(zhuǎn)，接聽席從日常的60多席增加到108席。同時，客戶服務(wù)中心也及時啟動迎峰度夏應(yīng)急預(yù)案，并加強了與供電公司及各相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)配合，保證信息暢通，95598熱線電話基本暢通、故障搶修及時。