8月15日，申城最高氣溫再次飆升到39.8℃，創(chuàng)造了歷史上第一次連續(xù)4天高溫39℃以上的紀(jì)錄。持續(xù)極端高溫下，在上海電網(wǎng)用電負(fù)荷創(chuàng)出歷史新高的同時(shí)，上海市電力公司95598客戶服務(wù)熱線也迎來了今夏話務(wù)最高峰。

　　伴隨著近40℃的熱浪，8月12日至15日，95598熱線呼入量連續(xù)四天超過35000個(gè)，并在多日高溫累計(jì)效應(yīng)下于8月14日達(dá)到45220個(gè)，刷新了原44730個(gè)的單日最高紀(jì)錄，當(dāng)天21496個(gè)的電話人工接聽量也同時(shí)創(chuàng)下歷史新高。

　　為了應(yīng)對飆升的電話量，95598熱線338名接線員話務(wù)高峰期間始終實(shí)行三班滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，接聽席從日常的60多席增加到108席。同時(shí)，客戶服務(wù)中心也及時(shí)啟動(dòng)迎峰度夏應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)了與供電公司及各相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)配合，保證信息暢通，95598熱線電話基本暢通、故障搶修及時(shí)。