本網(wǎng)訊   3月26至27日，由福建省電力行業(yè)協(xié)會組織開展的全省2008年度電力行業(yè)QC成果發(fā)布會在福州舉行。經(jīng)激烈角逐，漳州電業(yè)局一項QC活動成果摘得桂冠并榮膺唯一的“最佳發(fā)布獎”，兩項成果同時獲得優(yōu)秀成果獎。

 

“奪得本次發(fā)布會第一名的，是漳州電業(yè)局95598呼叫中心的QC活動成果《提高95598座席員服務(wù)質(zhì)量水平》。”據(jù)了解，2008年度以來，漳州電業(yè)局95598呼叫中心以“金耳麥”共建活動為載體，要求座席員人人“爭創(chuàng)金耳麥、爭當(dāng)金話筒、爭做活地圖、爭當(dāng)活溝通”，全面推行“5+4”管理模式（5個時點質(zhì)量管理體系：日抽檢、周小結(jié)、月通報、季分析、年評比；4種創(chuàng)新模式：“金牌服務(wù)”教官培訓(xùn)模式、“片區(qū)聯(lián)訓(xùn)”學(xué)習(xí)模式、跨行業(yè)“互學(xué)互賽”合作模式、“星級金耳麥”競賽模式）。這一管理模式的深入推行，實現(xiàn)了該局95598呼叫中心的“自我約束、自我規(guī)范、自我完善、自我提升”，成為“紅旗管理”自覺行動的先行班組。同時，該中心還推行“移動服務(wù)站”零距離溝通、和諧傾聽遠(yuǎn)程服務(wù)、千萬溫馨短信行等客戶關(guān)懷活動，摘得2008年度95598呼叫中心客戶滿意度全省第一。

 

圍繞質(zhì)量管理PDCA循環(huán)法則，漳州電業(yè)局95598呼叫中心總結(jié)、提煉出QC活動成果《提高95598座席員服務(wù)質(zhì)量》。在本次發(fā)布會上，該成果，以角度新穎、內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)清晰、程序規(guī)范和“小、實、活、新”的特點獲得了評委的高度肯定。同時，該呼叫中心的代表以圖文并茂的幻燈演示、生動感人的配樂講解、獨特新穎的座席風(fēng)采展示等，成功展現(xiàn)了漳州電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，贏得熱烈掌聲。