“請(qǐng)大家在聽(tīng)完錄音后分別談一下，這段錄音中座席員回答客戶問(wèn)題時(shí)存在哪些問(wèn)題以及應(yīng)該好何解決，現(xiàn)在開(kāi)始播放錄音……”1月12日，景縣供電公司95598座席員正在對(duì)上周受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行錄音回放，相互之間對(duì)服務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的“挑刺”。

　　據(jù)了解，為進(jìn)一步提高95598座席員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，景縣供電公司95598呼叫中心開(kāi)展了錄音自評(píng)活動(dòng)。通過(guò)抽聽(tīng)95598電話錄音，由該公司座席代表對(duì)錄音內(nèi)容、溝通技巧、錄音質(zhì)量、語(yǔ)音用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等方面逐條進(jìn)行分析的方式，找出每條錄音的優(yōu)點(diǎn)和不足，并從錄音中查找自身是否存在相同的問(wèn)題，達(dá)到了對(duì)工作進(jìn)行自我檢驗(yàn)的目的。同時(shí)，就如何超越客戶滿意，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的處理等問(wèn)題進(jìn)行廣泛交流，以促進(jìn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升。