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濮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心服務(wù)百姓

2011-12-07 15:32  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  大河網(wǎng)


  “丫頭!真對不起,錯怪你們了。”12月3日,在詳細(xì)聽完座席員與客戶對話錄音后,河南省濮陽縣城關(guān)鎮(zhèn)金老漢的臉立刻陰轉(zhuǎn)晴,向座席員聶廣平等人連聲道歉。

  12月2日一大早,一位老人怒氣沖沖地沖進(jìn)濮陽縣電業(yè)局95598呼叫中心,不分青紅皂白訓(xùn)斥道:“ 你們咋工作的,我查上個月的電費(fèi)時你們給少報了4元,郵政局不給劃撥,害我不僅欠費(fèi),還要交滯納金。你們說怎么辦吧?不給我一個合理解釋,我就去找你們局長。”“您老別急!有話慢慢說,如果經(jīng)調(diào)查是我們的責(zé)任,我們愿意承擔(dān)您的一切損失。”“你們不是有錄音嗎?我現(xiàn)在就聽,我兒子懂電腦,你們休想蒙我。”“錄音不能隨意調(diào)聽,需要領(lǐng)導(dǎo)簽字,請稍等。”“我不等,現(xiàn)在就聽。”金老漢擺出一副不聽錄音誓不罷休的架勢,座席員不得不先斬后奏,把電話錄音調(diào)出來回放,“您好!電力熱線11號為您服務(wù)。”“請查4-42。”“您好!4-42戶名—金海新,電費(fèi)509.04元。”“好!”

  聽完座席員清晰地報出電費(fèi)后,就出現(xiàn)了開頭的一幕。

 

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