“丫頭！真對(duì)不起，錯(cuò)怪你們了。”12月3日，在詳細(xì)聽(tīng)完座席員與客戶對(duì)話錄音后，河南省濮陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)金老漢的臉立刻陰轉(zhuǎn)晴，向座席員聶廣平等人連聲道歉。

　　12月2日一大早，一位老人怒氣沖沖地沖進(jìn)濮陽(yáng)縣電業(yè)局95598呼叫中心，不分青紅皂白訓(xùn)斥道：“ 你們咋工作的，我查上個(gè)月的電費(fèi)時(shí)你們給少報(bào)了4元，郵政局不給劃撥，害我不僅欠費(fèi)，還要交滯納金。你們說(shuō)怎么辦吧？不給我一個(gè)合理解釋，我就去找你們局長(zhǎng)。”“您老別急！有話慢慢說(shuō)，如果經(jīng)調(diào)查是我們的責(zé)任，我們?cè)敢獬袚?dān)您的一切損失。”“你們不是有錄音嗎？我現(xiàn)在就聽(tīng)，我兒子懂電腦，你們休想蒙我。”“錄音不能隨意調(diào)聽(tīng)，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，請(qǐng)稍等。”“我不等，現(xiàn)在就聽(tīng)。”金老漢擺出一副不聽(tīng)錄音誓不罷休的架勢(shì)，座席員不得不先斬后奏，把電話錄音調(diào)出來(lái)回放，“您好！電力熱線11號(hào)為您服務(wù)。”“請(qǐng)查4-42。”“您好！4-42戶名—金海新，電費(fèi)509.04元。”“好！”

　　聽(tīng)完座席員清晰地報(bào)出電費(fèi)后，就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。