東北網(wǎng)綏化11月17日訊 “只要您一個(gè)電話，剩下的事情由我來做”，在客服中心到處都能看到聽見供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精彩故事。這句話的背后，是95598服務(wù)熱線部為客戶提供最好供電服務(wù)的一顆顆誠(chéng)心。

　　“95598”服務(wù)熱線一年受理的電話就達(dá)4萬個(gè)，覆蓋全市的電力客戶，搭建起電力部門與客戶溝通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

　　11月9日凌晨，一個(gè)電話打來，市民梁先生反映中直路鑫淼附近電線著火，電壓不穩(wěn)，要求盡快處理。值班人員立刻在電腦上做出記錄，并電話通知用電搶修班。5分鐘內(nèi)，搶修人員緊急出動(dòng)。1點(diǎn)43分，95598值班室接到現(xiàn)場(chǎng)工作人員來電，已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；2點(diǎn)20分，現(xiàn)場(chǎng)工作人員回復(fù)，已重新處理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)供電。

　　每當(dāng)故障發(fā)生的時(shí)侯，95598服務(wù)熱線總會(huì)遇到不少客戶因誤解而對(duì)坐席員發(fā)脾氣，每當(dāng)這個(gè)時(shí)侯，恰恰最需要95598服務(wù)熱線做耐心細(xì)致解釋、說服工作的時(shí)侯，接線員們總是把委屈留給自己，將微笑還給客戶。去年6月，學(xué)府線因10千伏配電用戶設(shè)備故障導(dǎo)致較長(zhǎng)時(shí)間停電，當(dāng)值班人員接到一位客戶來電，來電人還沒等接線員接話就大發(fā)脾氣，等客戶發(fā)完脾氣，坐席員主動(dòng)向客戶表示了歉意，并耐心解釋停電原因、所需停電時(shí)間，解釋查找故障點(diǎn)和搶修工作的難度，請(qǐng)客戶理解和支持。經(jīng)過一番解說，這位客戶不好意思地說，“本來我是很生氣的，但你們服務(wù)那么好，態(tài)度那么誠(chéng)懇，我的氣也消了，謝謝你們。”

　　服務(wù)連著民心，小事關(guān)系大局，“95598”服務(wù)熱線值班人員以為客戶服務(wù)的滿腔熱忱和默默無聞的奉獻(xiàn)，搭起電力部門與客戶溝通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。