大慶電業(yè)局擔負著大慶市五區(qū)四縣和安達市的供電任務, 供電面積2萬多平方公里，擁有35千伏及以上變電所42座，35千伏及以上輸配電線路1000多千米，年供電量達到130億千瓦時。

　　大慶電業(yè)局干部職工緊緊圍繞“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展目標，扎實有序地開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極推進企業(yè)各方面工作穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)先后榮獲全國一流供電企業(yè)、全國模范職工之家、全國五一勞動獎狀、全國文明行業(yè)活動示范點、全國文明單位、國家電網(wǎng)公司文明單位、黑龍江省先進基層黨組織、省電力公司年度文明單位標兵等多項榮譽。

　　團隊創(chuàng)建先進 崗位爭當優(yōu)秀

　　自從全國窗口單位服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，大慶電業(yè)局認真按照國家電網(wǎng)公司黨組和省委的總體要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為將黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司核心競爭力的重要載體，并結(jié)合公司發(fā)展的實際情況，以“團隊創(chuàng)建先進、崗位爭當優(yōu)秀”為主線，全面發(fā)揮新時期黨的建設的影響、輻射和帶動作用，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到全方位工作中，帶動全體干部員工立足本職崗位一同創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　大慶電業(yè)局客服中心作為供電企業(yè)開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的窗口單位，緊緊圍繞黑龍江省電力公司供電服務的具體部署，堅持“你用電、我用心”服務理念，努力打造95598光明服務工程。2011年，大慶電業(yè)局結(jié)合“你用電，我用心”為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在全省首推區(qū)域客戶經(jīng)理制，塑造了先進典型，鍛煉了隊伍。客戶經(jīng)理制是在智能化電網(wǎng)的基礎上對抄表員制的改制，通過與客戶雙向溝通建立良好關(guān)系，逐步地提供個性化的客戶服務，通過深入客戶需求分析制定主動服務策略，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務，全面滿足客戶的用電需求。

　　深化服務內(nèi)涵 提升服務品質(zhì)

　　大慶電業(yè)局通過開展“四走進”活動，延伸服務領(lǐng)域，深化服務內(nèi)涵。目前，大慶電業(yè)局現(xiàn)有393名客戶經(jīng)理、32支共產(chǎn)黨員服務隊和多支青年志愿者服務隊活躍在全局鄉(xiāng)村、社區(qū)、機關(guān)、油田、學校。區(qū)域客戶經(jīng)理經(jīng)常走進企業(yè)，突出“幫”字。幫助企業(yè)分析用電情況、在峰谷時段掌握上、無功優(yōu)化管理上進行有效管理，幫助企業(yè)節(jié)能減排；走進物業(yè)、社區(qū)，突出“誠”字。提前介入，特事特辦。對居民客戶通過供電公司與社區(qū)、物業(yè)三方簽訂協(xié)議，發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補短，三方聯(lián)動，圍繞客戶用電開展系列互動服務；走進學校，突出“講”字。給潛在的用電客戶講授安全用電、依法用電、節(jié)約用電等相關(guān)知識；走進機關(guān)，突出“真”字。真誠為政府機關(guān)做實事，為地方經(jīng)濟謀發(fā)展，贏得政府、媒體的支持和信賴。

　　“物電共建”是大慶電業(yè)局客戶經(jīng)理品牌服務走進物業(yè)、進社區(qū)、進街道的一項重要舉措?？蛻艚?jīng)理定期幫助物業(yè)客戶解決用電疑難問題，物業(yè)協(xié)助電力企業(yè)做好客戶意見反饋、用電提醒、用電隱患排查、違約竊電情況反饋等工作。通過與政府、企業(yè)合作，多方聯(lián)手共建，將服務平臺主動前移，共同拓展服務內(nèi)涵。如今，大慶電業(yè)局與八一農(nóng)墾大學、嫩水家園等地的一些物業(yè)企業(yè)簽署了“物電共建協(xié)議”，還有5家供電局在大慶市銀億小區(qū)、格林小鎮(zhèn)等12個社區(qū)成立了供電服務站。同時，大慶電業(yè)局安裝溫馨提示欄1030個，廣大用電客戶紛紛給予高度評價。

　　大慶東城水廠是大慶市今年重點工程項目之一，是涉及大慶市東風新村、萬寶小區(qū)、高新區(qū)及大學城等居民、企事業(yè)供水的民生工程。東城水廠移址新建，供電總?cè)萘慷噙_5000千伏安，要想在短短的兩天時間里完成投運準備工作，難度可想而之。水廠項目指揮部緊急向電業(yè)局求援，從接到第一個電話開始，大慶電業(yè)局客服中心高級客戶經(jīng)理們加班加點地工作，他們一方面協(xié)調(diào)試驗，組織繼電專業(yè)人員到現(xiàn)場進行設備交接試驗和繼電保護整定，一方面協(xié)同客戶與該局生產(chǎn)部、調(diào)度所、供電局辦理產(chǎn)權(quán)分界協(xié)議、供用電協(xié)議，經(jīng)過多方努力，第二天下午不到三點，東城水廠變電所正式送電獲得成功。

　　拓寬服務渠道 打造精品工程

　　95598熱線服務電話是聯(lián)系用電客戶與供電企業(yè)之間的橋梁，為了進一步地貫徹落實上級部門的工作部署，大慶電業(yè)局客服中心黨小組結(jié)合本職工作，通過實施“三亮出”即：窗口單位黨、團員主動亮出身份、亮出承諾、亮出職責。“四用心”即：讓服務行為更精心；讓社會監(jiān)督更誠心；讓熱線服務更順心；讓客戶評價更真心。努力提升95598優(yōu)質(zhì)服務水平，并圍繞實現(xiàn)“四零一百”目標（服務行為零違諾、業(yè)務處理零差錯、服務質(zhì)量零投訴、行風工作零事故，用戶滿意百分百），全面打造“95598光明服務”工程。

　　通過“三、四、五”工程的有效開展，窗口人員形成了比、學、趕、幫、超的濃厚氛圍，服務意識、創(chuàng)優(yōu)意識顯著增強，兩年來共接到業(yè)務咨詢、信息查詢、報修服務電話16.2萬多次，用戶滿意率達到100%。目前， 95598客服呼叫中心已成為大慶局做好“四個服務”的有效載體和為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重要窗口，連續(xù)多年被大慶電業(yè)局評為“十佳”模范班組，被黑龍江省、大慶市團委授予青年文明號。

　　展望未來，任重道遠。大慶電業(yè)局干部職工發(fā)揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢牢把握各項工作再上新臺階這一主題，為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)，著力推進大慶電業(yè)局各項工作又好又快發(fā)展！