大慶電業(yè)局擔(dān)負(fù)著大慶市五區(qū)四縣和安達(dá)市的供電任務(wù), 供電面積2萬多平方公里，擁有35千伏及以上變電所42座，35千伏及以上輸配電線路1000多千米，年供電量達(dá)到130億千瓦時(shí)。

　　大慶電業(yè)局干部職工緊緊圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，扎實(shí)有序地開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)各方面工作穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)先后榮獲全國一流供電企業(yè)、全國模范職工之家、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國文明行業(yè)活動(dòng)示范點(diǎn)、全國文明單位、國家電網(wǎng)公司文明單位、黑龍江省先進(jìn)基層黨組織、省電力公司年度文明單位標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建先進(jìn) 崗位爭當(dāng)優(yōu)秀

　　自從全國窗口單位服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以來，大慶電業(yè)局認(rèn)真按照國家電網(wǎng)公司黨組和省委的總體要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為將黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司核心競爭力的重要載體，并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際情況，以“團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建先進(jìn)、崗位爭當(dāng)優(yōu)秀”為主線，全面發(fā)揮新時(shí)期黨的建設(shè)的影響、輻射和帶動(dòng)作用，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)延伸到全方位工作中，帶動(dòng)全體干部員工立足本職崗位一同創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　大慶電業(yè)局客服中心作為供電企業(yè)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的窗口單位，緊緊圍繞黑龍江省電力公司供電服務(wù)的具體部署，堅(jiān)持“你用電、我用心”服務(wù)理念，努力打造95598光明服務(wù)工程。2011年，大慶電業(yè)局結(jié)合“你用電，我用心”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，在全省首推區(qū)域客戶經(jīng)理制，塑造了先進(jìn)典型，鍛煉了隊(duì)伍?？蛻艚?jīng)理制是在智能化電網(wǎng)的基礎(chǔ)上對(duì)抄表員制的改制，通過與客戶雙向溝通建立良好關(guān)系，逐步地提供個(gè)性化的客戶服務(wù)，通過深入客戶需求分析制定主動(dòng)服務(wù)策略，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全面滿足客戶的用電需求。

　　深化服務(wù)內(nèi)涵 提升服務(wù)品質(zhì)

　　大慶電業(yè)局通過開展“四走進(jìn)”活動(dòng)，延伸服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵。目前，大慶電業(yè)局現(xiàn)有393名客戶經(jīng)理、32支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和多支青年志愿者服務(wù)隊(duì)活躍在全局鄉(xiāng)村、社區(qū)、機(jī)關(guān)、油田、學(xué)校。區(qū)域客戶經(jīng)理經(jīng)常走進(jìn)企業(yè)，突出“幫”字。幫助企業(yè)分析用電情況、在峰谷時(shí)段掌握上、無功優(yōu)化管理上進(jìn)行有效管理，幫助企業(yè)節(jié)能減排；走進(jìn)物業(yè)、社區(qū)，突出“誠”字。提前介入，特事特辦。對(duì)居民客戶通過供電公司與社區(qū)、物業(yè)三方簽訂協(xié)議，發(fā)揮各自優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，三方聯(lián)動(dòng)，圍繞客戶用電開展系列互動(dòng)服務(wù)；走進(jìn)學(xué)校，突出“講”字。給潛在的用電客戶講授安全用電、依法用電、節(jié)約用電等相關(guān)知識(shí)；走進(jìn)機(jī)關(guān)，突出“真”字。真誠為政府機(jī)關(guān)做實(shí)事，為地方經(jīng)濟(jì)謀發(fā)展，贏得政府、媒體的支持和信賴。

　　“物電共建”是大慶電業(yè)局客戶經(jīng)理品牌服務(wù)走進(jìn)物業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道的一項(xiàng)重要舉措?？蛻艚?jīng)理定期幫助物業(yè)客戶解決用電疑難問題，物業(yè)協(xié)助電力企業(yè)做好客戶意見反饋、用電提醒、用電隱患排查、違約竊電情況反饋等工作。通過與政府、企業(yè)合作，多方聯(lián)手共建，將服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)前移，共同拓展服務(wù)內(nèi)涵。如今，大慶電業(yè)局與八一農(nóng)墾大學(xué)、嫩水家園等地的一些物業(yè)企業(yè)簽署了“物電共建協(xié)議”，還有5家供電局在大慶市銀億小區(qū)、格林小鎮(zhèn)等12個(gè)社區(qū)成立了供電服務(wù)站。同時(shí)，大慶電業(yè)局安裝溫馨提示欄1030個(gè)，廣大用電客戶紛紛給予高度評(píng)價(jià)。

　　大慶東城水廠是大慶市今年重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一，是涉及大慶市東風(fēng)新村、萬寶小區(qū)、高新區(qū)及大學(xué)城等居民、企事業(yè)供水的民生工程。東城水廠移址新建，供電總?cè)萘慷噙_(dá)5000千伏安，要想在短短的兩天時(shí)間里完成投運(yùn)準(zhǔn)備工作，難度可想而之。水廠項(xiàng)目指揮部緊急向電業(yè)局求援，從接到第一個(gè)電話開始，大慶電業(yè)局客服中心高級(jí)客戶經(jīng)理們加班加點(diǎn)地工作，他們一方面協(xié)調(diào)試驗(yàn)，組織繼電專業(yè)人員到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備交接試驗(yàn)和繼電保護(hù)整定，一方面協(xié)同客戶與該局生產(chǎn)部、調(diào)度所、供電局辦理產(chǎn)權(quán)分界協(xié)議、供用電協(xié)議，經(jīng)過多方努力，第二天下午不到三點(diǎn)，東城水廠變電所正式送電獲得成功。

　　拓寬服務(wù)渠道 打造精品工程

　　95598熱線服務(wù)電話是聯(lián)系用電客戶與供電企業(yè)之間的橋梁，為了進(jìn)一步地貫徹落實(shí)上級(jí)部門的工作部署，大慶電業(yè)局客服中心黨小組結(jié)合本職工作，通過實(shí)施“三亮出”即：窗口單位黨、團(tuán)員主動(dòng)亮出身份、亮出承諾、亮出職責(zé)。“四用心”即：讓服務(wù)行為更精心；讓社會(huì)監(jiān)督更誠心；讓熱線服務(wù)更順心；讓客戶評(píng)價(jià)更真心。努力提升95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并圍繞實(shí)現(xiàn)“四零一百”目標(biāo)（服務(wù)行為零違諾、業(yè)務(wù)處理零差錯(cuò)、服務(wù)質(zhì)量零投訴、行風(fēng)工作零事故，用戶滿意百分百），全面打造“95598光明服務(wù)”工程。

　　通過“三、四、五”工程的有效開展，窗口人員形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍，服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)顯著增強(qiáng)，兩年來共接到業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、報(bào)修服務(wù)電話16.2萬多次，用戶滿意率達(dá)到100%。目前， 95598客服呼叫中心已成為大慶局做好“四個(gè)服務(wù)”的有效載體和為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要窗口，連續(xù)多年被大慶電業(yè)局評(píng)為“十佳”模范班組，被黑龍江省、大慶市團(tuán)委授予青年文明號(hào)。

　　展望未來，任重道遠(yuǎn)。大慶電業(yè)局干部職工發(fā)揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢牢把握各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階這一主題，為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)，著力推進(jìn)大慶電業(yè)局各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展！