10月15日上午，一個(gè)名叫彤彤的小女孩和她的爺爺來(lái)到了河北棗強(qiáng)縣電力局95598呼叫中心。彤彤將一封感謝信交到95598呼叫中心姑娘們的手中，并拉著姑娘們的手說(shuō)，“姐姐們的聲音真好聽(tīng)，就像百靈鳥(niǎo)兒一樣。”

　　事情要從10月5日說(shuō)起，晚上八點(diǎn)二十分左右，95598座席人員張麗像往常一樣接聽(tīng)著電話，然而這次電話的另一頭卻傳來(lái)了一個(gè)小女孩膽怯的聲音，“喂…嗚…奶奶不動(dòng)了…嗚…”，聽(tīng)到這里，張麗便感到事情的不妙，經(jīng)過(guò)耐心的勸慰和尋問(wèn)，才知道這個(gè)小女孩名叫彤彤，是棗強(qiáng)鎮(zhèn)王洼村的，爸爸媽媽外出打工，和爺爺奶奶住在一起。當(dāng)晚，彤彤的奶奶在洗衣服時(shí)，卻突然靠在墻邊說(shuō)不出話來(lái)。彤彤的爺爺去澆地還沒(méi)有回來(lái)，情急之下，她想起爺爺平日里念叨的95598，于是就打來(lái)了電話。聽(tīng)完彤彤?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的講述，張麗首先為其拔通了120急救電話。當(dāng)時(shí)，天色已晚，為了使彤彤不感到害怕，張麗又聯(lián)合95598眾姐妹，一邊接聽(tīng)著95598熱線電話，一邊不間斷地為彤彤送去問(wèn)候，并與王洼村的村支部聯(lián)系找回了彤彤的爺爺。

　　約半個(gè)小時(shí)后，張麗和姐妹們又一次接到了彤彤的電話，在電話的那頭，她們聽(tīng)到彤彤笑了，彤彤說(shuō)，“謝謝！謝謝姐姐們，我和爺爺現(xiàn)在醫(yī)院，護(hù)士阿姨說(shuō)奶奶是突發(fā)心臟病，再遲來(lái)幾分鐘就會(huì)有生命危險(xiǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)事了。”