10月15日上午，一個名叫彤彤的小女孩和她的爺爺來到了河北棗強縣電力局95598呼叫中心。彤彤將一封感謝信交到95598呼叫中心姑娘們的手中，并拉著姑娘們的手說，“姐姐們的聲音真好聽，就像百靈鳥兒一樣。”

　　事情要從10月5日說起，晚上八點二十分左右，95598座席人員張麗像往常一樣接聽著電話，然而這次電話的另一頭卻傳來了一個小女孩膽怯的聲音，“喂…嗚…奶奶不動了…嗚…”，聽到這里，張麗便感到事情的不妙，經(jīng)過耐心的勸慰和尋問，才知道這個小女孩名叫彤彤，是棗強鎮(zhèn)王洼村的，爸爸媽媽外出打工，和爺爺奶奶住在一起。當晚，彤彤的奶奶在洗衣服時，卻突然靠在墻邊說不出話來。彤彤的爺爺去澆地還沒有回來，情急之下，她想起爺爺平日里念叨的95598，于是就打來了電話。聽完彤彤斷斷續(xù)續(xù)的講述，張麗首先為其拔通了120急救電話。當時，天色已晚，為了使彤彤不感到害怕，張麗又聯(lián)合95598眾姐妹，一邊接聽著95598熱線電話，一邊不間斷地為彤彤送去問候，并與王洼村的村支部聯(lián)系找回了彤彤的爺爺。

　　約半個小時后，張麗和姐妹們又一次接到了彤彤的電話，在電話的那頭，她們聽到彤彤笑了，彤彤說，“謝謝！謝謝姐姐們，我和爺爺現(xiàn)在醫(yī)院，護士阿姨說奶奶是突發(fā)心臟病，再遲來幾分鐘就會有生命危險，現(xiàn)在已經(jīng)沒事了。”