四川在線在線消息（孫莉娟 殷媛媛 川報(bào)集團(tuán)全媒體中心記者 張雨瑄）“現(xiàn)在不用打熱線也能享受95598的服務(wù)了，真是太方便了！”10月9日，家住四川綿陽越秀苑小區(qū)的張大姐笑得合不攏嘴，直夸電業(yè)局的窗口服務(wù)做得周到細(xì)致。因張大姐家剛剛更換了智能電表，居民們對(duì)新表的使用還很陌生，95598客戶咨詢員主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了“社區(qū)服務(wù)大使”的職責(zé)，走進(jìn)自己所在的小區(qū)，為居民宣傳講解智能電表使用的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理使用問題，使大家足不出戶就可以享受到貼心服務(wù)。

 “95598社區(qū)服務(wù)大使”活動(dòng)是國(guó)家電網(wǎng)四川綿陽電業(yè)局客戶服務(wù)中心為積極響應(yīng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、著力開展“95598光明服務(wù)”青年文明號(hào)示范行動(dòng)、打造為民服務(wù)滿意窗口的一項(xiàng)具體舉措。目前，營(yíng)銷百日會(huì)戰(zhàn)智能電表施工建設(shè)工程正進(jìn)行得如火如荼，為了讓客戶盡快熟悉智能電表使用程序，國(guó)慶前夕，客戶服務(wù)中心“95598社區(qū)服務(wù)大使”活動(dòng)正式啟動(dòng)。在綿陽各小區(qū)的宣傳欄，張貼著95598社區(qū)服務(wù)大使公的照片、姓名、聯(lián)系方式，小區(qū)居民可以直接聯(lián)系“服務(wù)大使”解答用電疑問、處理用電問題，做到了真正的便民、利民，從服務(wù)范圍、服務(wù)方式上對(duì)95598的熱線服務(wù)進(jìn)行了延伸。

 綿陽電力95598的客戶咨詢員們從服務(wù)于自己所居住的小區(qū)開始，在小區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳資料、張貼操作流程海報(bào)、主動(dòng)上門收集智能改造前中后期的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，一一答疑解惑。在小區(qū)人流高峰時(shí)間，集中為現(xiàn)場(chǎng)居民詳細(xì)講解新舊電表的區(qū)別與正確的使用方法，現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)吸引了不少的社區(qū)居民的熱情參與，深受廣大客戶喜愛。由身邊的鄰居來宣傳智能電表知識(shí)和解決實(shí)實(shí)在在的疑難問題，小區(qū)住戶有格外的親切感。通過95598客服的講解宣傳，有的客戶不僅自己理解了還義務(wù)的在現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)起了為其他客戶解釋宣傳的工作，社區(qū)居民紛紛反映對(duì)此活動(dòng)十分喜歡，樂于接收。