今年初，市委市政府開展“攻堅(jiān)2005、誓奪工業(yè)突破年”活動(dòng)，年中又提出加快“五化”，提高“五力”的新部署。面對新要求，該公司始終把服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為己任，緊緊圍繞全市工作中心和工作重點(diǎn)，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”（電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)）現(xiàn)代化公司目標(biāo)統(tǒng)攬全局，以構(gòu)建宿遷和諧電力為抓手，傾力打好服務(wù)牌，盡心盡職地當(dāng)好經(jīng)濟(jì)發(fā)展先行官，為宿遷“后發(fā)快進(jìn)”撐起一方發(fā)展的晴空。

電力先行為客商

為夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，全力當(dāng)好宿遷“后發(fā)快進(jìn)”先行官。今年初以來，該公司按照建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的要求，加快在建電力工程進(jìn)度，努力建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，傾力打造經(jīng)濟(jì)發(fā)展電能“高速公路”。投資4．36億元先后建成500KV雙泗開關(guān)站、雙江線、徐雙線，220KV泗朱線、梨戚線，110KV市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)變擴(kuò)建、宿豫羅橋變、泗洪金鎮(zhèn)變、泗陽王集變擴(kuò)建等一大批市縣重點(diǎn)輸變電工程和為民辦實(shí)事項(xiàng)目。在建設(shè)一流電網(wǎng)的同時(shí)。該公司著眼長遠(yuǎn)，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，堅(jiān)持適度超前，科學(xué)編制了“十一五電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)藍(lán)圖”。從2006年至2010年將新建220千伏變電所4座，變電容量增長95％；新建110千伏變電所24座，變電容量增長88％；中心城市配網(wǎng)全部實(shí)現(xiàn)手拉手供電，大幅提高配網(wǎng)互連互供能力；至2015年基本實(shí)現(xiàn)一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一座35千伏變電所。形成市以220千伏為骨架、縣以110千伏為骨干的運(yùn)行靈活、結(jié)構(gòu)合理、安全可靠的地區(qū)電網(wǎng)，將為全市“十一五”發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

全面行動(dòng)親客商

為助力和諧宿遷的建設(shè)，打造“誠信宿遷，投資樂園”，該公司在全省同行中率先啟動(dòng)了構(gòu)建和諧電力工程。相繼開展了以“走進(jìn)社區(qū)”、“心系農(nóng)民”、“有序用電”、“關(guān)愛校園”、“奉獻(xiàn)十運(yùn)”為專題的“真誠服務(wù)在電力，和諧電力四滿意”特色服務(wù)，有力提升公司對外形象，充分滿足了廣大客商用電需求。為暢通供電服務(wù)綠色通道，公司制定出臺了《宿遷供電公司綠色通道服務(wù)實(shí)施意見》，對申請容量2000千瓦及以上的招商引資用電項(xiàng)目、政府重點(diǎn)工程等實(shí)施“一站式”和“一對一”服務(wù)。著力推行VIP客戶服務(wù)，出臺了《宿遷供電公司VIP客戶管理辦法》和《宿遷供電公司領(lǐng)導(dǎo)定期走訪VIP客戶制度》。10月28日，該公司總經(jīng)理卓洪樹、黨委書記王者明等市、縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)分別登門拜訪了宿遷學(xué)院、江蘇芬那絲有限公司等全市首批50名VIP客戶，當(dāng)場發(fā)放VIP鉆石卡和鉑金卡、VIP工作手冊以及客戶聯(lián)誼手冊。面對如此親情服務(wù)，中國高教學(xué)會副會長、宿遷學(xué)院院長葛鎖網(wǎng)稱贊說：“你們上門送卡，服務(wù)到位，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作越做越細(xì)，實(shí)在讓我們佩服！”為廣納良言，進(jìn)一步密切供用電雙方關(guān)系，公司堅(jiān)持召開季度服務(wù)質(zhì)量分析會和行風(fēng)監(jiān)督員會議，對客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行回訪。先后開展了“共謀發(fā)展互訪活動(dòng)”、“宿遷供電公司。宿遷浙江商會”聯(lián)誼會。

為充分體現(xiàn)“親商、愛商、便商、利商”政策，該公司實(shí)行市縣聯(lián)動(dòng)，廣泛開展超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、人性化服務(wù)和售前售中售后無間隙服務(wù)。今年7月底，浙江客商劉衛(wèi)高投資26億元在宿建設(shè)總面積146萬平方米的宿遷·義烏商貿(mào)城。工程開工急需用電，該公司立即作出反應(yīng)，提前介入，專門成立了以總經(jīng)理卓洪樹為組長的工程特別服務(wù)小組，主動(dòng)上門服務(wù)。承擔(dān)電力施工任務(wù)的宿遷蘇源供用電公司20名隊(duì)員克服拆遷區(qū)堆積如山的垃圾和極個(gè)別拆遷戶不配合施工等重重困難，邊充當(dāng)義務(wù)“清潔工”，掃除施工障礙，邊反復(fù)宣傳有關(guān)法規(guī)，頭頂烈日搶速施工。經(jīng)過隊(duì)員20天苦戰(zhàn)，提前7天為該商貿(mào)城架設(shè)了1250米電纜和6臺630KVA箱式變壓器，保證了該項(xiàng)目工程及時(shí)開工用電。

“客商的事就是自己的事”。在服務(wù)客商中，該公司始終站在客商利益角度，時(shí)時(shí)處處為客商著想，讓其用上實(shí)惠電、及時(shí)電。今年7月底，坐落在宿豫經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的長江潤發(fā)金屬有限公司，原有一臺4萬千伏安容量的變壓器，存在“大馬拉小車”現(xiàn)象，增加了成本開支。該區(qū)供電公司得知后主動(dòng)上門參謀，建議幫助其更換一臺2．5萬千伏安容量的變壓器，使其每月節(jié)約電費(fèi)25萬元。事后該公司副總經(jīng)理曹峰感激地說：“宿豫供電公司處處為我們著想，這種貼心的利商服務(wù)實(shí)在讓我們敬佩！這也證明了當(dāng)初我們選擇宿遷來投資興業(yè)是完全正確的！”與此同時(shí)，為使客商招得來、留得住，得到真正的實(shí)惠，該公司嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)惠政策，對市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用電實(shí)行每千瓦時(shí)優(yōu)惠0．10元，以全省獨(dú)一無二的電價(jià)優(yōu)惠政策形成吸引外商的“洼地效應(yīng)”。并實(shí)行變壓器租用制度，減少客商前期臨時(shí)用電費(fèi)用支出。

常態(tài)管理利客商

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，共塑國網(wǎng)公司品牌，更好地服務(wù)客商，該公司堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理機(jī)制，制定了全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理考核辦法。全系統(tǒng)34個(gè)部門、單位分別結(jié)合實(shí)際制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，明確各自任務(wù)、職責(zé)，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作融入到日常工作中。公司還成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，實(shí)行黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓，部門領(lǐng)導(dǎo)直接抓，形成市縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)格局。并將其列入績效考核、年終業(yè)績考核和文明單位考核內(nèi)容，強(qiáng)力推行公司、部門、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)三級考核舉措，按月按季度嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。同時(shí)該公司堅(jiān)持以人為本，通過在內(nèi)部建立基建為生產(chǎn)服務(wù)機(jī)制、生產(chǎn)為營銷服務(wù)機(jī)制、多經(jīng)為營銷服務(wù)機(jī)制、營銷為客戶服務(wù)機(jī)制的“四個(gè)服務(wù)機(jī)制”來保證外部“四個(gè)服務(wù)”水平的提高。

和諧寬松的供用電環(huán)境，加快了項(xiàng)目的推進(jìn)，促進(jìn)了企業(yè)的迅猛發(fā)展，拉動(dòng)了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。截至目前全市各類園區(qū)累計(jì)投資超過27．04億元，建成園區(qū)面積達(dá)67平方公里，進(jìn)園區(qū)工業(yè)項(xiàng)目1248個(gè)，到位資金70．5億元，安排就業(yè)人員5．3萬人。其中今年1到11份該市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就新增用電客商26戶，新增容量23065千伏安，新裝用電客戶266戶，新裝容量為50032千伏安。真情的付出，無私的奉獻(xiàn)，贏得了社會各界的廣泛好評。在11月11日一天內(nèi)該公司就同時(shí)收到了宿遷娃哈哈集團(tuán)有限公司和順達(dá)特鋼公司等3家客商代表送來的錦旗。前不久該公司在榮獲“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國青年文明號”等一系列殊榮后，11月26日又榮獲“全國用戶滿意服務(wù)”稱號。國慶期間，市長張新實(shí)在該公司視察時(shí)也給予了充分表揚(yáng)：“宿遷經(jīng)濟(jì)的快速增長首先要?dú)w功于電力能源的保障，宿遷供電公司在這方面做出了很大貢獻(xiàn)，我代表市委市政府對你們表示感謝！”