今年初，市委市政府開展“攻堅2005、誓奪工業(yè)突破年”活動，年中又提出加快“五化”，提高“五力”的新部署。面對新要求，該公司始終把服務地方經濟發(fā)展作為己任，緊緊圍繞全市工作中心和工作重點，以建設“一強三優(yōu)”（電網堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質）現(xiàn)代化公司目標統(tǒng)攬全局，以構建宿遷和諧電力為抓手，傾力打好服務牌，盡心盡職地當好經濟發(fā)展先行官，為宿遷“后發(fā)快進”撐起一方發(fā)展的晴空。

電力先行為客商

為夯實服務基礎，全力當好宿遷“后發(fā)快進”先行官。今年初以來，該公司按照建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的要求，加快在建電力工程進度，努力建設堅強電網，傾力打造經濟發(fā)展電能“高速公路”。投資4．36億元先后建成500KV雙泗開關站、雙江線、徐雙線，220KV泗朱線、梨戚線，110KV市經濟開發(fā)區(qū)變擴建、宿豫羅橋變、泗洪金鎮(zhèn)變、泗陽王集變擴建等一大批市縣重點輸變電工程和為民辦實事項目。在建設一流電網的同時。該公司著眼長遠，結合我市經濟發(fā)展，堅持適度超前，科學編制了“十一五電網規(guī)劃建設藍圖”。從2006年至2010年將新建220千伏變電所4座，變電容量增長95％；新建110千伏變電所24座，變電容量增長88％；中心城市配網全部實現(xiàn)手拉手供電，大幅提高配網互連互供能力；至2015年基本實現(xiàn)一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一座35千伏變電所。形成市以220千伏為骨架、縣以110千伏為骨干的運行靈活、結構合理、安全可靠的地區(qū)電網，將為全市“十一五”發(fā)展提供了堅強的電力支撐。

全面行動親客商

為助力和諧宿遷的建設，打造“誠信宿遷，投資樂園”，該公司在全省同行中率先啟動了構建和諧電力工程。相繼開展了以“走進社區(qū)”、“心系農民”、“有序用電”、“關愛校園”、“奉獻十運”為專題的“真誠服務在電力，和諧電力四滿意”特色服務，有力提升公司對外形象，充分滿足了廣大客商用電需求。為暢通供電服務綠色通道，公司制定出臺了《宿遷供電公司綠色通道服務實施意見》，對申請容量2000千瓦及以上的招商引資用電項目、政府重點工程等實施“一站式”和“一對一”服務。著力推行VIP客戶服務，出臺了《宿遷供電公司VIP客戶管理辦法》和《宿遷供電公司領導定期走訪VIP客戶制度》。10月28日，該公司總經理卓洪樹、黨委書記王者明等市、縣供電公司領導分別登門拜訪了宿遷學院、江蘇芬那絲有限公司等全市首批50名VIP客戶，當場發(fā)放VIP鉆石卡和鉑金卡、VIP工作手冊以及客戶聯(lián)誼手冊。面對如此親情服務，中國高教學會副會長、宿遷學院院長葛鎖網稱贊說：“你們上門送卡，服務到位，供電優(yōu)質服務工作越做越細，實在讓我們佩服！”為廣納良言，進一步密切供用電雙方關系，公司堅持召開季度服務質量分析會和行風監(jiān)督員會議，對客戶業(yè)擴工程進行回訪。先后開展了“共謀發(fā)展互訪活動”、“宿遷供電公司。宿遷浙江商會”聯(lián)誼會。

為充分體現(xiàn)“親商、愛商、便商、利商”政策，該公司實行市縣聯(lián)動，廣泛開展超前服務、跟蹤服務、人性化服務和售前售中售后無間隙服務。今年7月底，浙江客商劉衛(wèi)高投資26億元在宿建設總面積146萬平方米的宿遷·義烏商貿城。工程開工急需用電，該公司立即作出反應，提前介入，專門成立了以總經理卓洪樹為組長的工程特別服務小組，主動上門服務。承擔電力施工任務的宿遷蘇源供用電公司20名隊員克服拆遷區(qū)堆積如山的垃圾和極個別拆遷戶不配合施工等重重困難，邊充當義務“清潔工”，掃除施工障礙，邊反復宣傳有關法規(guī)，頭頂烈日搶速施工。經過隊員20天苦戰(zhàn)，提前7天為該商貿城架設了1250米電纜和6臺630KVA箱式變壓器，保證了該項目工程及時開工用電。

“客商的事就是自己的事”。在服務客商中，該公司始終站在客商利益角度，時時處處為客商著想，讓其用上實惠電、及時電。今年7月底，坐落在宿豫經濟開發(fā)區(qū)的長江潤發(fā)金屬有限公司，原有一臺4萬千伏安容量的變壓器，存在“大馬拉小車”現(xiàn)象，增加了成本開支。該區(qū)供電公司得知后主動上門參謀，建議幫助其更換一臺2．5萬千伏安容量的變壓器，使其每月節(jié)約電費25萬元。事后該公司副總經理曹峰感激地說：“宿豫供電公司處處為我們著想，這種貼心的利商服務實在讓我們敬佩！這也證明了當初我們選擇宿遷來投資興業(yè)是完全正確的！”與此同時，為使客商招得來、留得住，得到真正的實惠，該公司嚴格執(zhí)行優(yōu)惠政策，對市經濟開發(fā)區(qū)內的工業(yè)企業(yè)生產用電實行每千瓦時優(yōu)惠0．10元，以全省獨一無二的電價優(yōu)惠政策形成吸引外商的“洼地效應”。并實行變壓器租用制度，減少客商前期臨時用電費用支出。

常態(tài)管理利客商

為進一步提高服務質量，共塑國網公司品牌，更好地服務客商，該公司堅持優(yōu)質服務常態(tài)管理，建立健全優(yōu)質服務常態(tài)運行管理機制，制定了全員優(yōu)質服務常態(tài)管理考核辦法。全系統(tǒng)34個部門、單位分別結合實際制定了優(yōu)質服務考核細則，明確各自任務、職責，切實將優(yōu)質服務工作融入到日常工作中。公司還成立優(yōu)質服務常態(tài)管理領導小組和辦公室，實行黨政一把手親自抓，分管領導全力抓，部門領導直接抓，形成市縣鄉(xiāng)聯(lián)動格局。并將其列入績效考核、年終業(yè)績考核和文明單位考核內容，強力推行公司、部門、員工優(yōu)質服務三級考核舉措，按月按季度嚴格考核，獎懲兌現(xiàn)。同時該公司堅持以人為本，通過在內部建立基建為生產服務機制、生產為營銷服務機制、多經為營銷服務機制、營銷為客戶服務機制的“四個服務機制”來保證外部“四個服務”水平的提高。

和諧寬松的供用電環(huán)境，加快了項目的推進，促進了企業(yè)的迅猛發(fā)展，拉動了新的經濟增長點。截至目前全市各類園區(qū)累計投資超過27．04億元，建成園區(qū)面積達67平方公里，進園區(qū)工業(yè)項目1248個，到位資金70．5億元，安排就業(yè)人員5．3萬人。其中今年1到11份該市經濟開發(fā)區(qū)就新增用電客商26戶，新增容量23065千伏安，新裝用電客戶266戶，新裝容量為50032千伏安。真情的付出，無私的奉獻，贏得了社會各界的廣泛好評。在11月11日一天內該公司就同時收到了宿遷娃哈哈集團有限公司和順達特鋼公司等3家客商代表送來的錦旗。前不久該公司在榮獲“江蘇省服務質量獎”、“全國青年文明號”等一系列殊榮后，11月26日又榮獲“全國用戶滿意服務”稱號。國慶期間，市長張新實在該公司視察時也給予了充分表揚：“宿遷經濟的快速增長首先要歸功于電力能源的保障，宿遷供電公司在這方面做出了很大貢獻，我代表市委市政府對你們表示感謝！”