昨日上午，廈門電力95598呼叫中心系統(tǒng)又一次拓展升級，在全省率先實現(xiàn)全市各行政區(qū)電力95598呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)范統(tǒng)一和閉環(huán)管理。此次拓展升級后，在同安區(qū)、翔安區(qū)撥打95598將比以往更加通暢，這兩區(qū)的用電咨詢、報修等問題的處理將更加及時。
據(jù)介紹，此次廈門電力95598呼叫中心系統(tǒng)拓展升級后，實現(xiàn)了全市電力客戶咨詢查詢、報修、投訴等各項業(yè)務流程的規(guī)范統(tǒng)一和閉環(huán)管理，在同安區(qū)、翔安區(qū)撥打電力服務電話95598時，不再直接接入同安供電局95598服務電話，而是直接接入廈門電力95598呼叫中心系統(tǒng)，由該呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一調度指揮和分配，由同安遠端95598座席使用IP電話接聽客戶來電，遇到同安遠端95598占線時，則由廈門電力95598呼叫中心座席接聽受理。
