近年來，該局始終把政風行風建設作為提升企業(yè)形象的有效載體，把客戶滿意當作第一標準，做足服務地方經濟發(fā)展這篇大文章，努力為客戶提供一流的服務。針對客戶反映的業(yè)擴報裝等熱、難點問題，該局建立陽光業(yè)擴設計、物資、施工的"三大市場"，供客戶自行選擇，形成了"短、亮、快"陽光業(yè)擴報裝體系。在全省供電系統(tǒng)首推營業(yè)窗口"星級"評定和供電所目標管理，規(guī)范營業(yè)窗口服務。持續(xù)開展"供好電、服好務"競賽活動，通過開展 "搶修服務爭分秒"和"零投訴累計天數"競賽，使搶修時限同比正常時限縮短三分之一，"零投訴累計天數"在福建省電力公司評比中名列第一名；開展"低電壓改造攻堅賽"，提前完成所有具備施工條件的低電壓臺區(qū)的改造，同時加強線路巡視，及時消除設備隱患，讓居民用上舒心電。建成95598呼叫中心，與"110"電力搶修中心共同搭建起通暢高效、快速反應的客戶報修綠色通道。
為更好地服務于三明工業(yè)園區(qū)和重點項目的建設，該局主動跟蹤60家重點企業(yè)和各地開發(fā)區(qū)在建的83個項目，及時了解項目的進展情況和用電需求，開辟綠色VIP通道，主動服務地方經濟社會發(fā)展。拓寬客戶的交費渠道，在全省率先全面推廣郵儲代扣繳電費，率先實現地區(qū)所有銀行部分電費先行扣款業(yè)務，開通網上銀行、電費充值卡等14種電費繳交方式，設立123個現金收費網點和780個便民服務站，客戶可隨時隨地繳交電費。
電網是電力生產的生命線。經濟的發(fā)展，供電的可靠性，都需要現代化的堅強電網作后盾。該局以提供優(yōu)質、充足、安全的電能為目標，規(guī)劃先行，建設和改造并舉，努力構筑一流電網。近三年來，該市完成電網投資32億元，三年投資超過三明地區(qū)建國以來電網資產總和。率先在閩西北邁入500千伏超高壓電網行列，地區(qū)220千伏及110千伏網架大大加強，實現了電網發(fā)展新的里程碑。大力實施新農村電氣化建設，三年累計完成新農村電氣化建設配網專項投資2850萬元，改造了491個配變臺區(qū)，永安市農村電氣化縣通過省政府驗收，22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、191個村達到國網公司電氣化建設示范標準。
辦事公開，增強辦事透明度。建設三明電業(yè)局信息公開網、95598服務熱線，與市（縣）糾風辦辦聯系開通"政風行風熱線"。通過"糾風之窗"網站鏈接我局信息公開網、三明人民廣播電臺每日"電力之聲"欄目、三明電視臺"用電之窗"等欄目的定期播報，充分發(fā)揮網站、媒體在宣傳政策、解決問題、加強溝通方面的作用，進一步強化為群眾辦實事、辦好事的功能；從解決具體問題入手，擴大覆蓋面和參與面，提高辦結率和滿意度；加強"三公"調度管理，切實維護客戶的利益；永安供電單位領導親自走進永安人民廣播電臺演播室，現場解決群眾提出的問題，切實把"熱線"辦實、辦活、辦出成效。
滄海橫流方顯英雄本色。2008年初，57 年一遇的罕見冰災襲擊三明，面對零下低溫，三明電力3085名員工取消了春節(jié)休假，融冰化雪，日夜奮斗在一線，用不到一個月的時間奇跡般地修復重建了受災電網。省委書記盧展工在建寧慰問電力職工時評價"最最應該感謝的是電力部門，能在這么短的時間內恢復供電，電力企業(yè)非常了不起"。國家電網公司授予三明電業(yè)局為"抗災救災恢復重建功勛集體"，三明市委市政府授予三明電業(yè)局抗冰保電集體三等功。
