本網(wǎng)訊 通訊員 朱雪為 牛路 報道  8月24日，來自省、市新聞單位的記者走進安徽蚌埠供電公司95598服務(wù)熱線和智能電表檢測中心，充當(dāng)了一回接線員和電表校驗員，切身體驗了熱線工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和智能電表檢測過程的精確細(xì)致。

　　“95598的姑娘們，你們真是不容易！”

　　由于夏季用電負(fù)荷增長，蚌埠市的95598熱線電話量突增，坐席員應(yīng)接不暇，個別市民因一時撥打不通電話而誤會為電力熱線接聽電話不及時。針對這一問題，公司邀請媒體走進95598電力熱線，就此情況進行了專訪。 　　 當(dāng)日上午8點，來自安徽日報、安徽經(jīng)濟報、安徽法制報、新安晚報、蚌埠廣播電視臺、蚌埠日報社等近10家省市新聞單位的媒體記者走進了 95598呼叫中心的辦公現(xiàn)場，聽取了呼叫中心班長講解了呼叫中心具體工作流程等情況。8點50分左右，呼叫中心的8個坐席都在接聽用電客戶咨詢相關(guān)問題的電話，并熱情細(xì)致的為客戶答疑釋惑。隨后，媒體記者們與“95598”呼叫中心的坐席人員面對面交流，坐席人員講述了工作中經(jīng)歷的一個個快樂的、辛酸的小故事，深情流露時讓記者也感動不已。 　　　記者們在旁聽了接線員耐心、細(xì)致的接聽一路路客戶電話后，深有感觸地說：“你們真是太辛苦了，我們要告訴大家,請大家理解95598服務(wù)熱線的工作。”

　　據(jù)公司95598呼叫中心班長馬亞婷介紹，今年迎峰度夏期間，蚌埠供電公司“95598”呼叫中心平均每天接聽熱線700個以上，接入率達(dá)99%以上，對每一個熱線都進行認(rèn)真細(xì)致的梳理，反饋。這對于只有8個坐席，19名接線人員的呼叫中心來說，工作量已經(jīng)算相當(dāng)大了。蚌埠供電公司營銷部主任鄧海波介紹，為了緩解迎峰度夏期間電力熱線接聽壓力的問題，蚌埠供電公司采取增設(shè)坐席、設(shè)置停電提醒前置導(dǎo)語、快速聯(lián)系反饋機制等措施提升服務(wù)質(zhì)量的辦法，高效解決客戶反映問題，做好迎峰度夏期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　“了解智能電表，期待智能電網(wǎng)更美好的生活”

　　在采訪完95598服務(wù)熱線后，記者們又深入計量管理中心，觀看了智能電網(wǎng)宣傳片并實地參觀了蚌埠市電能表檢測實驗室。該公司計量中心負(fù)責(zé)同志介紹了政府對智能電表的相關(guān)政策，和國家發(fā)改委下一步實施階梯電價的需要以及智能電表是如何經(jīng)過檢測、檢定合格后走到千家萬戶的。

　　在智能電表檢測體驗過程中，該部門在燒一壺開水的電路中，接入了一塊智能電表和一塊普通電表同時計量對比，計量的電量是相同的。記者們還饒有新興趣的上了電表校驗臺，目睹電表校驗全過程，并親手測試電表的遠(yuǎn)程斷電、復(fù)電的功能操作。

　　采訪過程中，安徽經(jīng)濟報記者張敬友經(jīng)過親自對比、親手測試電表后表示，“通過面對面的交流，了解了不少智能電網(wǎng)的知識，對智能電表也有了更全面的了解。”

　　“體驗式”采訪活動，讓記者深入一線親身體驗并借助媒體的公共話語權(quán)促進社會公眾對供電熱點輿情以積極正面的評價，活動取得了良好成效。