2月12日晚至13日早7許，遼寧全省驟降暴風(fēng)雨雪，在雨雪交加的惡劣天氣里，遼寧省電力有限公司所屬的全省14家供電公司客戶服務(wù)中心95598報(bào)修電話此起彼伏響個(gè)不停。各公司客服中心及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，按照制定的應(yīng)急值班表增加座席，95598座席員耐心、細(xì)致的解答客戶的報(bào)修和咨詢，了解現(xiàn)場故障情況，并積極與調(diào)度、維修人員協(xié)調(diào)，具體報(bào)告故障報(bào)修詳址，保證了維修人員準(zhǔn)確到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)排除故障。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅錦州供電公司2月12日17時(shí)至2月13日12時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)共呼入電話597件，人工接聽265件，故障報(bào)修工作票39張，回訪率、滿意率均為100%，無客戶投訴情況發(fā)生。

　　13日凌晨6點(diǎn)多，鐵嶺供電公司開發(fā)區(qū)供電分公司維修人員突然接到新興堡村村民打來電話并焦急地說：“我們村這里由于大風(fēng)雪停電了”掛斷電話，值班人員按照領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速啟動(dòng)應(yīng)急搶修預(yù)案，組織人員車輛，準(zhǔn)備工具器材，向報(bào)修現(xiàn)場駛?cè)ァ?BR>
　　新興堡村距開發(fā)區(qū)供電分公司約20多公里的路程，由于雨雪造成路面光滑積雪較厚，車輛只能按照路上僅有的一條車轍緩慢前行，有時(shí)遇到雪深的地方，搶修人員就得下車助推一把方能過去。就這樣，短短的路程平時(shí)只需半個(gè)小時(shí)就能到達(dá)，可當(dāng)天卻行走了一個(gè)多小時(shí)才趕到報(bào)修現(xiàn)場。

　　經(jīng)搶修人員現(xiàn)場仔細(xì)勘察發(fā)現(xiàn)在與用戶分界處10千伏線路線路故障，故障點(diǎn)出現(xiàn)在用戶自維線路部分，由于線路長故障點(diǎn)無法確定，再加上風(fēng)大雪深，困難可想而知。但想到全村上百戶居民停電，必定會(huì)影響到百姓的取暖和生活，帶來諸多的不便，想用戶所想，急用戶所急，搶修人員面對(duì)刺骨寒風(fēng)和半尺多深的積雪，毫不退縮，迎難而上，奮力前行。在零下20幾度的低溫天氣里，在白雪覆蓋的田地中，沿著眼前筆直的線路，深一腳淺一腳的艱難走著，逐級(jí)電桿的巡視診斷，查找故障點(diǎn)所在位置。 16號(hào)桿、28號(hào)桿……牛崗子村、五角湖村，隨著搶修人員前行的腳步，一根根10千伏電桿一個(gè)個(gè)村莊漸漸消失在搶修人員的身后，但故障點(diǎn)卻仍未發(fā)現(xiàn)，繼續(xù)向前……

　　經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)巡視，在10千伏崗開乙新興堡支39號(hào)桿發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)。搶修人員立即展開故障搶修，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行拆除更換。半個(gè)多小時(shí)后新興堡村恢復(fù)了送電，搶修人員凍得發(fā)僵的臉上，露出了喜悅的笑容。

　　中后，新興堡村報(bào)修村民打來感謝電話，激動(dòng)地說：“真是太謝謝你們，沒想到天氣這么冷，風(fēng)又大雪又厚，你們能這么快去處理，真是沒想到?。　?BR>