近年來，隨著供電服務熱線95598的宣傳、推廣和應用，95598已逐步深入人心，在用電客戶中形成了良好的品牌效應。

　　電力作為基礎設施，在日常生產(chǎn)和生活中起著不可替代的重要作用。用戶的需求和期望也在不斷變化和增加。作為服務提供商，用戶是最重要的資源和財富，如何通過提高客戶服務水平，從而爭取和保留企業(yè)和個人用戶，是電力服務提供商的首要考慮問題。在提供更多的服務種類、更好的服務質量外，如何與用戶溝通，解決用戶的問題，了解用戶的需求和意見也是重要的渠道之一。

　　為了落實國家電網(wǎng)公司“金牌服務迎奧運”的精神要求，包頭電力果決地新建電力服務熱線系統(tǒng)。在項目招標會上，奈科科技和三星鵬泰強強聯(lián)合，從眾多的競爭對手中脫穎而出，憑借其強大的技術實力和公司售后服務體系成功中標。

　　此次包頭電力服務熱線方案本著充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源、節(jié)約投資的原則，舉力打造“金牌”服務的目的，兼顧將來的發(fā)展需要。三星鵬泰以其豐富的項目施工經(jīng)驗和實用的業(yè)務系統(tǒng)，借助奈科CTMP產(chǎn)品將包頭電力的呼叫中心系統(tǒng)建成一個享譽業(yè)界的集中式呼叫中心。