在11月27日的感恩節(jié)，漳州電力95598呼叫中心組織開(kāi)展了“感恩客戶(hù)”巡禮活動(dòng)，走訪(fǎng)并致謝客戶(hù)，拉近彼此之間的距離。

“老陳，您好！今天是感恩節(jié)，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們電力95598呼叫中心的關(guān)心和支持！”當(dāng)天上午，家住漳州龍門(mén)天下小區(qū)的老陳接到了漳州電力95598青年志愿者送出的精美小禮物。

老陳是一名社區(qū)電工，特別關(guān)注計(jì)劃停電、故障停電及電力政策法律法規(guī)等最新信息。近年來(lái)，遇到所在片區(qū)發(fā)生突發(fā)性停電，95598的姑娘們都會(huì)在第一時(shí)間將有關(guān)信息傳遞給老陳，而熱心的老陳也當(dāng)仁不讓地成為義務(wù)“電力小廣播”，為社區(qū)里的居民們“零距離”答疑釋惑。當(dāng)天，在老陳家，圍繞座席員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度、熱線(xiàn)接通率等各項(xiàng)指標(biāo)，來(lái)自漳州電力95598呼叫中心的青年志愿者真誠(chéng)地向他征求了意見(jiàn)和建議，并開(kāi)展?jié)M意度回訪(fǎng)。“你們用心服務(wù)、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)的精神，很讓人感動(dòng)?！娏﹃P(guān)系國(guó)計(jì)民生，我們應(yīng)該共同關(guān)注啊?！痹诳蛻?hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表上，老陳毫不猶豫地選擇了“很滿(mǎn)意”！

在漳州市區(qū)，得益于社區(qū)電力服務(wù)“一欄三網(wǎng)”體系的建立與普及，象老陳這樣的“電力小廣播”一共有20多位。據(jù)介紹，這些由市區(qū)各個(gè)居民社區(qū)物業(yè)主任、電工組成的“電力小廣播”，成了95598呼叫中心座席員與社區(qū)居民密切聯(lián)系與溝通的橋梁。尤其是在出現(xiàn)突發(fā)性故障時(shí)，敬業(yè)的“電力小廣播”積極發(fā)揮作用，極大地緩解了95598的話(huà)務(wù)量，確保了熱線(xiàn)的暢通。當(dāng)天，該中心人員分成3個(gè)小組，現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)客戶(hù)25位，同時(shí)開(kāi)展電話(huà)關(guān)懷服務(wù)，致謝并回訪(fǎng)客戶(hù)32位。而從11月初開(kāi)始，該中心還利用周末時(shí)間，開(kāi)展了“青年志愿者進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，先后走進(jìn)鑫榮、群裕等社區(qū)，與居民面對(duì)面溝通交流。

以“超越客戶(hù)期望”的服務(wù)為目標(biāo)，幾年來(lái)，漳州電力95598呼叫中心先后獲得“全國(guó)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)，成為漳州電力紅旗品牌的一張“燙金名片”。據(jù)悉，該中心在努力查找服務(wù)“短板”、不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的同時(shí)，將推出更多服務(wù)舉措，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)之間的距離，了解和掌握客戶(hù)的利益訴求點(diǎn)，千方百計(jì)為廣大百姓排憂(yōu)解難，譜寫(xiě)供電滿(mǎn)意服務(wù)的新篇章。