在11月27日的感恩節(jié)，漳州電力95598呼叫中心組織開展了“感恩客戶”巡禮活動，走訪并致謝客戶，拉近彼此之間的距離。

“老陳，您好！今天是感恩節(jié)，感謝您長期以來對我們電力95598呼叫中心的關(guān)心和支持！”當(dāng)天上午，家住漳州龍門天下小區(qū)的老陳接到了漳州電力95598青年志愿者送出的精美小禮物。

老陳是一名社區(qū)電工，特別關(guān)注計劃停電、故障停電及電力政策法律法規(guī)等最新信息。近年來，遇到所在片區(qū)發(fā)生突發(fā)性停電，95598的姑娘們都會在第一時間將有關(guān)信息傳遞給老陳，而熱心的老陳也當(dāng)仁不讓地成為義務(wù)“電力小廣播”，為社區(qū)里的居民們“零距離”答疑釋惑。當(dāng)天，在老陳家，圍繞座席員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練程度、熱線接通率等各項(xiàng)指標(biāo)，來自漳州電力95598呼叫中心的青年志愿者真誠地向他征求了意見和建議，并開展?jié)M意度回訪?！澳銈冇眯姆?wù)、敬業(yè)專業(yè)的精神，很讓人感動?！娏﹃P(guān)系國計民生，我們應(yīng)該共同關(guān)注啊?！痹诳蛻魸M意度調(diào)查表上，老陳毫不猶豫地選擇了“很滿意”！

在漳州市區(qū)，得益于社區(qū)電力服務(wù)“一欄三網(wǎng)”體系的建立與普及，象老陳這樣的“電力小廣播”一共有20多位。據(jù)介紹，這些由市區(qū)各個居民社區(qū)物業(yè)主任、電工組成的“電力小廣播”，成了95598呼叫中心座席員與社區(qū)居民密切聯(lián)系與溝通的橋梁。尤其是在出現(xiàn)突發(fā)性故障時，敬業(yè)的“電力小廣播”積極發(fā)揮作用，極大地緩解了95598的話務(wù)量，確保了熱線的暢通。當(dāng)天，該中心人員分成3個小組，現(xiàn)場走訪客戶25位，同時開展電話關(guān)懷服務(wù)，致謝并回訪客戶32位。而從11月初開始，該中心還利用周末時間，開展了“青年志愿者進(jìn)社區(qū)”活動，先后走進(jìn)鑫榮、群裕等社區(qū)，與居民面對面溝通交流。

以“超越客戶期望”的服務(wù)為目標(biāo)，幾年來，漳州電力95598呼叫中心先后獲得“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國青年文明號”和“全國工人先鋒號”等榮譽(yù)，成為漳州電力紅旗品牌的一張“燙金名片”。據(jù)悉，該中心在努力查找服務(wù)“短板”、不斷提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平的同時，將推出更多服務(wù)舉措，進(jìn)一步拉近與客戶之間的距離，了解和掌握客戶的利益訴求點(diǎn)，千方百計為廣大百姓排憂解難，譜寫供電滿意服務(wù)的新篇章。