這套新系統(tǒng)是國家電網(wǎng)SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，也是國家電網(wǎng)公司要求統(tǒng)一使用的系統(tǒng)。相對于石獅電力公司獨(dú)立開發(fā)的95598座席系統(tǒng)來說，這套系統(tǒng)實現(xiàn)了呼叫中心座席直接就可在話機(jī)的聽筒上聽工單錄音，不必在電腦上用播放軟件播放錄音；可以動態(tài)地調(diào)整完善、修改、工作流程，實現(xiàn)的實時動態(tài)重組；在流程控制方面，可進(jìn)行流程回退、流程掛起、流程恢復(fù)、流程中止等各種特殊流程控制的實際需要。

     據(jù)悉，11月4日上午8時到11月5日凌晨，95598服務(wù)信息系統(tǒng)升級改造，升級期間，客戶需求沒有受到任何影響。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)升級改造后，將會更進(jìn)一步提高服務(wù)水平，加快搶修速度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。