近日，北京地區(qū)的持續(xù)高溫天氣導致了用電負荷高峰。7月21日至7月23日，負荷連續(xù)攀升至歷史新高1228.8萬千瓦。連續(xù)三天，95598熱線的值班員們都是在值班領導的帶領下加班到深夜。為了迎接奧運會，保障城市電力有序運行，95598熱線的值班員對此毫無怨言，“守護奧運之光，爭創(chuàng)服務金牌”成為了大家的共同心聲。
由于天氣炎熱加之正逢用電高峰時段，很多客戶情緒非常激動，甚至破口大罵。值班員們忍著委屈，一邊安撫客戶情緒一邊請示值長安排工作，不厭其煩地向用戶反復解釋，直到客戶認可地掛上電話為止。
“您好，請問您需要什么幫助？”“您別著急，有什么情況可以跟我說?！薄安豢蜌?，再見！”……深夜的95598大廳依舊燈火通明，值班員們守候在這里，守護著首都的光明。
