近年來，隨著供電服務熱線95598的宣傳、推廣和應用，95598已逐步深入人心，在用電客戶中形成了良好的品牌效應。為了落實國家電網(wǎng)公司“金牌服務迎奧運”的精神要求，近期，湖南公司采取多種手段和方式，提高95598的服務質(zhì)量，舉力打造“金牌”服務。

　　一是整合系統(tǒng)資源，加強閉環(huán)管理。該公司營銷部對全省95598系統(tǒng)進行升級，進一步提高系統(tǒng)可靠性；二是擴充系統(tǒng)功能。目前該公司在95598系統(tǒng)中推廣應用電力搶修GPS定位系統(tǒng)、短信息發(fā)布等功能，長沙、衡陽等電業(yè)局已實現(xiàn)對搶修車輛的定位功能，婁底、郴州、永州等電業(yè)局已建立95598短信發(fā)布平臺，為客戶提供更加便捷的服務。三是調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，加強內(nèi)質(zhì)外形建設。該公司結(jié)合全省客戶服務中心的成立，對95598座席人員進行了大規(guī)模的調(diào)整和變更，通過公開招聘的方式，吸納了大量優(yōu)秀人才進駐座席崗位，并于6月份完成了95598所有上崗人員的規(guī)范化培訓工作，提高了座席人員的服務技能、水平和業(yè)務素質(zhì)。四是加大內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范服務行為。該公司供電服務監(jiān)控中心加強了對全省95598工作現(xiàn)場、錄音質(zhì)量、工單流轉(zhuǎn)、服務數(shù)據(jù)的監(jiān)控、監(jiān)聽和監(jiān)測工作，以月度通報的形式，實現(xiàn)監(jiān)控工作的閉環(huán)管理，有效規(guī)范座席的服務行為、工單質(zhì)量、服務時限。

　　此外，該公司系統(tǒng)各單位創(chuàng)新管理機制，提高95598服務水平：株洲電業(yè)局95598執(zhí)行座席資格準入制度，嚴把人才準入關(guān)，并在95598設立“微笑天使”、“滿意天使”、“寬容天使”的獎項，鼓勵服務業(yè)務水平和技能；婁底電業(yè)局95598以座席人員定期輪訓輪考的方式，優(yōu)勝劣汰；永州電業(yè)局95598則設立“委屈獎”，強化激勵機制。

　　截止6月底，湖南全省95598共完成話務155.49萬次，客戶回訪滿意率達99％。