6月26日上午，漳州市委常委、市總工會主席游婉玲為漳州電力95598呼叫中心榮獲“全國工人先鋒號”授牌。這是漳州電力95598中心在獲得“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”及“全國青年文明號”后收獲的第三個國家級榮譽(yù)。這既是對95598呼叫中心全體人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)線上取得佳績的肯定，也是呼叫中心集體不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)和崗位業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，全面提升自己的綜合素質(zhì)的豐碩成果。
據(jù)了解，該中心自2003年成立以來，堅(jiān)持“盡善盡美，無可挑剔”的工作信條，始終走在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最前沿，,以其“愛”的語言，心靈的交流，通過一根根細(xì)細(xì)的“銀線”聆聽廣大電力客戶的心聲，為客戶排憂解難，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上編織出一道道瑰麗的風(fēng)景，充分展現(xiàn)了電力玫瑰風(fēng)范。

　　該中心始終堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以服務(wù)創(chuàng)品牌，通過強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化、強(qiáng)化過程管理控制、強(qiáng)化客戶滿意度調(diào)查、強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)這五個方面，制定出了一套適合自己的以服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)規(guī)范、班組管理三大內(nèi)容為主體的制度體系，使班組建設(shè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)范管理、閉環(huán)控制。率先引進(jìn)“運(yùn)作情緒管理”,通過改變排班模式、合理調(diào)配工作量,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提高座席人員的工作效率和客戶滿意度;通過統(tǒng)一服務(wù)口徑、開展“微笑服務(wù)”、優(yōu)化服務(wù)規(guī)范用語等新舉措,使熱線服務(wù)更溫馨，更具人性化;
“微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來巨大的好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)……把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要……”漳州電力95598呼叫中心的座席員以一首《微笑》回答了廣大客戶。

　　“全國工人先鋒號”象一首高亢激揚(yáng)、動人心魄的樂曲，激蕩著廣大電力員工的心。漳州電力95598呼叫中心這個充滿激情的集體，將帶著無比的熱情與干勁，用實(shí)際行動高揚(yáng) “全國工人先鋒號”的旗幟，在平凡的崗位上譜寫出一首首振奮人心的奉獻(xiàn)之歌，充分展示工人階級在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的主力軍作用和主人翁風(fēng)采。