由該局教培中心、營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)人員組成的考官模擬配電變壓器故障向95598報(bào)警，參加考試的客戶(hù)服務(wù)人員則通過(guò)95598供電服務(wù)熱線認(rèn)真詢(xún)問(wèn)故障現(xiàn)象，細(xì)心囑咐客戶(hù)注意自身安全。隨后，95598客戶(hù)服務(wù)代表調(diào)度相關(guān)搶修人員迅速為客戶(hù)消除故障、恢復(fù)供電，并對(duì)報(bào)修客戶(hù)進(jìn)行了回訪和供電服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。當(dāng)晚，參加考試的4位考生均以?xún)?yōu)良成績(jī)交卷。

　　為了促進(jìn)全局供電服務(wù)水平再上新臺(tái)階，該局狠抓隊(duì)伍建設(shè)，在供電服務(wù)中重點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)和政策知識(shí)培訓(xùn)，堅(jiān)持技能與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，建立多層次、多渠道的員工培訓(xùn)體系，錘煉出一大批綜合素質(zhì)優(yōu)良的技能型營(yíng)銷(xiāo)人才，為全市廣大電力客戶(hù)的安全用電和供電服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。特別是結(jié)合“95598安全用電知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)95598供電服務(wù)熱線及客戶(hù)走訪等多種方式，開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。針對(duì)供電服務(wù)中存在的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行“問(wèn)、查、改”，不斷完善供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系，把電力客戶(hù)的利益擺在第一位，始終保障安全可靠供電，始終保證良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度。