2007 年3 月，中國，上海，――(巴黎：CGEP.PA，紐約股市：ALA)新疆電力95598 各地市分布式呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)過全面審查，最后選擇阿爾卡特朗訊為其部署覆蓋7 地州的全區(qū)IP PBX 語 音交換專網(wǎng)，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻三網(wǎng)合一的應(yīng)用。這個項目將在新疆電力系統(tǒng)現(xiàn)有成熟的全IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進行PBX VOIP 語音專網(wǎng)建設(shè)。
根據(jù)合同，7 套Omni PCX IP PBX系統(tǒng)分別為昌吉、巴州、準東、奎屯、哈密、博爾塔拉、和田7 地州語音交換節(jié)點。在設(shè)計組網(wǎng)方案時，阿爾卡特朗訊根據(jù)用戶的需求和實際情況，并充分考慮現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，提出采用點對多點的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)建設(shè)IP PBX 語音網(wǎng)絡(luò)，不僅可以充分保障通信的安全性和可靠性，同時還可最大限度保護現(xiàn)有投資，合理節(jié)省通信費用。
項目建成后，為新疆電力系統(tǒng)全區(qū)7地州1000多萬地方用戶提供95598電話申報功能，如故障維修熱線、電話催費、投訴咨詢等呼叫中心應(yīng)用，運營管理來電顯示記錄、通話錄音記錄、呼叫報表等，并且在此基礎(chǔ)上可以快速建立7地州內(nèi)部電力專網(wǎng)分機間的生產(chǎn)指揮調(diào)度、一機三號、多方電話會議、呼叫轉(zhuǎn)移、電子通訊錄、姓名撥號、移動辦公等。
客戶評價
通過利用阿爾卡特朗訊OmniPCX IP PBX系統(tǒng)及相關(guān)呼叫中心軟件系統(tǒng)，使得我們可以更好地了解我們的客戶在應(yīng)用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時的具體感受和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)性能指標。通過IP PBX的真正的桌面端到端語音專網(wǎng)技術(shù)，可以幫助我們?nèi)珔^(qū)按不同的地理位置，業(yè)務(wù)應(yīng)用類型和接入方式等進行系統(tǒng)內(nèi)所有員工之間經(jīng)濟高效的IP語音溝通。進而提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地保障了客戶的忠誠度。
同時，ALCATEL-LUCENT SME團隊的高效務(wù)實，人人負責的工作態(tài)度，給我們留下了深刻印象。
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新疆電力公司哈密電業(yè)局
關(guān)于上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)集團在中國的代表。阿爾卡特朗訊針對行業(yè)特點，提供政府公用事業(yè)、金融服務(wù)、保險、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、能源、電力、交通、賓館酒店和電信運營商量體裁衣的解決方案。詳細情況請查閱公司網(wǎng)站： www.alcatel-lucent.com
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