為加強95598呼叫中心人員的綜合素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量,日前,客戶服務(wù)中心公開招聘了一批座席代表,并積極組織新員工進行崗前技能培訓。
此次培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、95598服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)、場景模擬等方面知識;著重講解了典型案例、處理困難問題的技巧、緊急事件處理程序、抄核收和計量裝置等相關(guān)專業(yè)知識。該中心還組織新老員工到生產(chǎn)現(xiàn)場觀摩,在豐富新員工理論知識水平的同時,將理論知識和實踐操作技能有機結(jié)合,增強了新員工對95598熱線服務(wù)的理解和認識,提升了新員工對供電企業(yè)的認同感和責任感。
此次培訓,通過面對面的交流和互動,使新員工迅速了解公司發(fā)展概況,掌握基本的工作方法,為新員工在短時間內(nèi)進入工作角色,盡快承擔起工作責任,較好地完成工作任務(wù)打下基礎(chǔ)。參加培訓的新員工紛紛表示,將在各自崗位上愛崗敬業(yè),努力工作,促進公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高,為公司的改革發(fā)展做出貢獻。